crm系统是什么系统全称
时间: 2023-11-23 15:28:21 来源: 乐天使官网
CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
从字义上看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。若企业拥有正确的领导、策略和企业文化，crm应用将为公司实现有效的客户关系管理。
crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提升企业收益、客户满意程度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2021-08-26，财联社了解到，CRM预计第三季度营收67.8亿美元至67.9亿美元，市场预估66.6亿美元；预计第三季度调整后每股盈利91美分至92美分，市场预估83美分；预计全年营收262亿美元至263亿美元，市场预估260亿美元；预计全年调整后每股盈利4.36美元至4.38美元，市场预估3.84美元。
2021-09-14，36氪获悉，企业级CRM厂商“销售易”已完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将大多数都用在产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。
2021-09-15，36氪从多个渠道获悉，企业微信服务商“卫瓴科技”获得数千万元Pre-A轮融资，天眼查显示，本轮资方是企业微信和腾讯云，以及创始人&CEO杨炯纬个人注资。本轮融资将用于卫瓴·企微助手的研发。卫瓴科技是基于企业微信的、以客户为中心的协同型CRM公司。
crm的工作内容：1、总体范围管理；2、计划来管理；3、沟通交流方式管理；4、三种成本管理。