客户关系管理系统有哪些功能模块

客户关系管理系统有哪些功能模块

时间: 2023-11-23 15:28:44   来源: 乐天使官网

  客户关系管理系统的功能模块包括：1、销售模块；2、 营销模块；3、 客户服务模块； 4、呼叫中心模块；5、电子商务模块；6、系统设置功能模块；7、客户关系管理功能模块；8、数据统计模块。 1、销售模块 销售，是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的基本功能是额度管理、销售力量管理和地域管理

  客户关系管理系统的功能模块包括：1、销售模块；2、 营销模块；3、 客户服务模块； 4、呼叫中心模块；5、电子商务模块；6、系统设置功能模块；7、客户关系管理功能模块；8、数据统计模块。

  销售，是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的基本功能是额度管理、销售力量管理和地域管理；现场销售管理，为现场销售人员设计，基本功能包括联系人和客户关系管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析；现场销售/掌上工具，这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备；电话销售，能够直接进行报价生成、订单创建、联系人和客户关系管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户关系管理以及回应管理；销售佣金，它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。

  营销，使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动；针对电信行业的营销部件，在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色；其它功能，可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。

  服务，可完成现场服务分配、现有客户关系管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等；合同，此部件主要用来创建和管理客户服务合同，来保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动；客户关怀，这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己处理问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等；移动现场服务，这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。

  开放连接服务，支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等；语音集成服务，支持大部分交互式语音应答系统；报表统计分析，提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。

  电子商店，此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务；电子营销，与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web 向客户发出；电子支付，这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法；电子货币与支付，利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单；电子支持，允许顾客提出和浏览服务请求、查询普遍的问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电线、系统设置功能模块

  CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。通过系统设置功能模块，可以对CRM系统来进行调整，对每个人的权限进行限制，从而避免各个部门以及人员之间的冲突。

  crm系统模块中的客户关系管理功能模块包括：信息化集中管理客户资料，客户标签自定义，发掘销售新机会，客户批量转移等。CRM系统还通过客户关系管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时，通过CRM系统的这一功能，公司能够根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有明确的目的性的进行有的放矢的开发和留住客户。

  CRM系统有强大的数据统计分析和管理功能，自动生成强大的报表功能。可根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据，还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能，如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等，为业务的相关决策提供坚实的数据基础。

  36氪2019年6月10日讯，近年来，客户服务企业在发展过程中，无不面临以下困境：一是产品和服务的同质化进一步加深，再加上市场供给不断充盈，想要在众多竞争者中成为翘楚越来越困难；二是计算机显示终端愈加追求高品质客户服务体验，每一次服务接触都决定了客户的去留，客户粘性的维持愈加艰难。为了走出困境，得以生存，客服行业企业首先要做的是了解市场发展的新趋势，然后依据市场需求调整发展的策略，优化内部管理，输出更符合市场需求的产品和服务。

  36氪2021年3月29日讯，数字商业时代，企业与消费者的关系被重塑，企业服务消费者的渠道、工具更新换代，客服的功能、为公司能够带来的价值发生明显的变化。在这种鲜明的变化趋势中，我们将用一周时间梳理客户服务体系的变革，从先进企业案例带来的启发入手，探讨如何通过服务模式创新推动客户关系与营销模式的进化，从而带来新增长。

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