crm怎么解释

crm怎么解释

时间: 2023-12-11 23:35:41   来源: 乐天使官网

  CRM，即客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。crm的内容有：销售管理、提升管理效率、数据分析、扩展与定制。

  CRM，即客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。crm的内容有：销售管理、提升管理效率、数据分析、扩展与定制。

  随着销售团队的扩大，客户信息也会随之增多，当众多的客户信息和商机线索都混杂在一起，不仅仅会增加销售人员的压力，也会轻易造成潜在客户流失。CRM提供销售管理功能，通过蓝图、工作流、宏命令等实现销售自动化，帮助销售人员高效管理商机和客户信息，提升成单效率。

  CRM系统不局限于对销售来管理，同时也有助于管理者把控销售流程、项目进度，对员工做有效的管理，提升管理效率。CRM系统支持权限设置，不同职务所接触到的信息不同，操作权限不同，管理者通过数据看板可以及时了解公司运转状况，及时有效地发现问题并解决。

  企业在许多问题中，要做出正确的决策，往往离不开数据的支持，例如市场活动效果、预算控制，再或者平均成单时长、客户来源渠道等等。一款对客户友好的CRM系统，数据分析功能必不可少。 CRM除了提供几十个默认报表帮你查看商机、联系人等数据外， CRM里还预置了图表、数据透视表、表格等组件，方便自建报表。

  因为各个企业并不存在一个统一的标准，各个企业的需求也不完全一样，为满足业务需要，CRM系统往往需要有很强的自定义功能。 CRM拥有强大的个性化定制能力，可从自定义页面布局、模块、字段、自动化等方面，自行打造符合企业业务需求的独特CRM系统。

  36氪2021年2月25日讯，国内领先CRM厂商深圳市六度人和科技有限公司（EC）已于今年2月完成1亿元级的D1轮融资，本次融资由至临资本领投，青蓝资本（中软国际），红十三投资跟投，此前六度人和已获得腾讯、用友、赛富等知名机构的多轮投资。六度人和的D2轮也正快速推进，并开始筹备国内IPO计划。

  36氪讯，2020年12月1日，Salesforce 宣布将以 277 亿美元的价格收购 Slack。该消息让Slack股价在一周内的涨幅超过了70%。 作为全世界最大的线上营业销售平台，Salesforce实现业务增长的途径之一即是整合优质的SaaS资产，发挥协同作用，完善产业生态。此次收购的Slack是知名的线上协作软件。美国客户服务市场之间的竞争激烈，正面临赢者通吃局面。

  36氪讯，2019年10月30日，Salesforce的市值达1385亿美元，而拥有强大模仿能力和创新基因的中国企业，在摸索近20年后，仍旧在苦苦寻找让CRM在国内市场大放异彩的路径。CRM虽遭遇水土不服，却依然被视为兵家必争之地。今年下半年，已经略显沉寂的CRM市场突然被BAT翻了牌子，一时间热度再起，但“生于淮南”的CRM怎么样摆脱“橘生淮北则为枳”的命运，真正与中国的商业土壤和文化背景相结合，被企业用起来而不是供起来，依旧是CRM厂商面临的考验。

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  客户关系管理的步骤有：1、客户资料管理；2、确立客户关系管理的目标；3、建立客户关系管理的制度；4、创新客户关系管理的方法。（1）客户资料管理：客户资料管理最重要的包含客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存 。 通过对大量客户信息的整合汇总， 在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。