无缝集成呼叫中心 销售易CRM44版迎来客户交互新体验
时间: 2023-12-24 15:00:49 来源: 乐天使官网
11月11日，销售易CRM4.4版本将正式上线。新版本延续之前销售全流程管理的精耕细作，围绕构建企业营销核心竞争力、实现线索自动化分配、重构回款业务支撑能力、创新客户体验等全面实现突破与创新，让精细化、高效化的企业销售管理体验再度升级。新版本亮点纷呈，提前为大家透露一二：
第一，带来CRM与呼叫中心一体化的新体验。新版本与第三方呼叫中心系统实现深层次无缝集成。借助呼叫中心的专业能力扩展了企业的通信渠道，将“以客户为中心”贯穿售前、售中、售后的销售及服务流程，实现快速营销、提升服务满意度;
第二，回款管理全面优化升级。高效完成销售全流程“最后一公里”，让销售“果实”真正落地企业;
第三，海量销售线索自动化分配。免去繁重、低效的人工线索分配工作，销售响应线”延时。
客户打来电话，大脑却一片空白：叫什么名字?上次提了什么需求?最后仓促应答;
每天销售要打上百个电话，收效却极低;无系统的沟通记录，具体原因管理者无法得知
当企业的客户群增长到某些特定的程度后，呼叫中心与CRM的脱节让转接电话、即时问答、快速记录等都成为一项重大工程，若企业客服团队或电销团队不能很好地配合公司运营，客户会因为沟通不畅或者客服的“答非所问”掉头而去。
销售易CRM始终致力于通过数字化技术应用引领行业发展。销售易CRM4.4版本集成第三方应用呼叫中心系统。基本功能包括来电弹屏提醒、一键拨打电话、支持三方通话和呼叫转移等，给公司能够带来CRM呼叫中心一体化的新体验。
一方面，帮企业搭建高效的电销团队与客户服务中心。客户致电时，系统可自动识别客户身份，立即显示姓名、公司等用户个人信息，同时支持三方通话，快速记录沟通情况，如此提高电销与客服的工作效率，提升客户满意度。
另一方面，搭建以客户为中心的销售及服务流程，带来集中统一服务的运维新局面。销售易CRM4.4版本将电销或客服的每一次电话沟通都纳入规范化管理，支持一键跳转系统以查看通话统计报表，让公司实现服务的精细化管理。最终让“以客户为中心”真正贯穿于销售、服务与技术上的支持等与客户相关的领域，最大限度改善企业与客户关系。
在企业数字化转型过程中，适应快速变化的市场环境需要高效、精细化的销售管理模式。销售易CRM4.4版本再度向销售全流程精细化管理发力，实现全流程的优化升级。
新增市场活动ROI统计分析，构建企业营销核心竞争力。“关于市场营销，我需要数据告诉我应该将预算花费在哪儿?”许多市场总监经常为此困惑。分析投入产出结果是优化市场营销活动的关键。想保证市场活动每一分钱都花在刀刃上，市场管理者必须量化各种市场活动对客户逐级转换带来的影响，以选择最有效市场投放方向。
作为公司的“花钱大户”，市场部的钱究竟该怎么花?销售易CRM4.4版本新增市场活动ROI报表分析功能，帮助管理者统计每个活动的线索量、转化客户量和机会数量、机会金额等，全面呈现营销活动产出情况，为调整市场经营销售的策略提供重要依据。
线索公海池统计分析功能，展示线索跟进全貌。管理者希望跟踪已分配线索的跟进和转化情况。销售易CRM4.4版本高度直观的报表全面呈现线索跟进全貌，线索公海池统计分析功能，让管理者深度评估销售和销售团队的线索跟进转化能力，以有效调整最优的线索分配的方法，为企业销售战略布局最佳方案。
商机支持费用统计，加强成本控制。成本控制是项目管理中重要的一环。销售易CRM4.4版本支持费用关联客户和商机，让各类费用成本在相关业务下汇总展示，全面反映营销和销售支出，规避滥用风险。
合同下直接创建关联订单，及时响应客户的真实需求。奔波中的销售人员总是需要在第一时间内响应客户的订单请求。在移动端，销售易CRM4.4版本支持在合同下直接创建关联订单，快速响应客户的真实需求，以推动产品与服务的供应，提升客户满意度。
回款管理更精细、更灵活、更高效。回款是销售全流程中的“最后一公里”。销售易CRM4.4版本将回款模块作为重要的业务对象，进行深度打磨，建立适合自身公司发展的科学、高效、标准的回款流程，让销售“果实”落地企业。4.4版本主要在以下几方面做了升级：
第一，用户都能够根据实际业务要求，灵活创建自定义的回款计划或者回款记录中的内容和布局。
第二，用户可在移动端随时录入收款计划，并通过高度直观的回款管理页面，随时查看回款计划、回款记录等相关情况;
第三，回款逾期自动提醒和报表实时统计。到期未准时回款的项目，预期预警机制会自动发出预警，提醒相关负责人及时找到偏差，适度催收账款或者调整收账策略，以合理、有效防范应收账款的风险。
销售易CRM每一次版本迭代都凝聚了研发团队对销售管理本身深入思索和理解，始终致力于为管理者带来更高效、简约的销售管理模式。新版本围绕销售与销售管理各细节精心打磨，让人机交互易用体验不断升级。
客户高敏感度要求对线索的跟进要争分夺秒。线索经过清洗、查重后，线索分配工作让销售经理十分伤神费力：线索来源渠道众多，数量庞杂，人工分配和管理线索耗时耗力，且误差度高、效率低下。
那么，如何确保这块“蛋糕”被最高效分配?有数据称，使用自动分配工具企业的线索转化率，要高于手动分配线%;若更加科学的分配手段，在转化率上能实现107%的增长。销售易CRM4.4版本的线索分配的方法将两者巧妙融合，直指销售经理“线索分配难以兼顾效率与公平”沉疴。
抛弃低效手工操作，自动分配让响应线索“零”延时。销售易CRM4.4版本实现线索的自动化、个性化、公平性分配：系统管理员可事先自定义设置销售线索的分配规则、线索范围与销售。当销售线索进入，系统将销售线索自动化平均分配给销售人员。如此：
如此，实现高效、科学线索分配，节省人力成本。跳过销售手动分配环节，保证在客户的“黄金时段”快速响应线索。
移动端查看多人日程，会议安排不再耗时耗力。在移动端，管理者布置销售任务或者会议安排时，可同时查看多人日程，直接“秒杀”所有参与者的空闲时段，避免反复与会人员确认时间;当日程出现冲突时，会及时提醒创建者，以及时作出调整档期;同时，新版本支持日程添加位置，可轻松设定会议室信息、客户具体地址等，让会议安排更精确。
外部信息转发销售易，独乐乐不如众乐乐。在移动端，销售易CRM4.4版本支持iOS用户，能自由的将自己手机上或浏览器中的图片、网页、文件转发到销售易，并分享给同事。
自定义仪表盘报表查询，满足个性需求。销售易CRM4.4版本中，仪表盘的报表支持时间自定义筛选，满足管理者个性化查询的需要。
企业微信位置共享，随时分享行踪。企业微信实现位置共享，尽管远在天边，随时分享行踪，让彼此距离“尽在眼前”。比如，偕同拜访客户的路上，实时分享位置，可帮助同事准确到达拜访地点。
为适应一直在变化的外部市场环境，企业不断加速数字化转型。销售易CRM延续一贯的产品专业性与易用性的精心打磨，同时不断融入前沿的数字技术，升级销售管理体验。在企业数字化转型道路上，让“以客户为中心”理念贯穿销售管理全流程，为企业重构核心竞争力。
销售易(，移动CRM领导者，智能CRM开创者。销售易CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的新新一代CRM。销售易诞生于移动互联时代，以客户为中心，以易用性、交互性、灵活性、智能化为公司实现CRM全流程自动化，帮企业数字化销售管理，提升团队业绩和效率。希望更深入解销售易CRM或有有关问题咨询，请联系，将由专业的工作人员为您解答。
驱动AI PC应用向大众普及，英特尔AI创新应用大赛为开发者与大众用户搭建桥梁
《THE FINALS》全面测评！快与耕升 RTX 40显卡+DLSS 3一起开启夺金大战！
【海外服务器推荐】爆款独服，5+253IP站群服务器，高防服务器，亚太独服大带宽上线
易达丰电器与科沃斯、石头、美的、海尔等品牌签署战略合作协议，双十二预售活动即将拉开序幕