在线CRM系统是什么
时间: 2024-01-04 23:32:51 来源: 乐天使官网
在线CRM是指无需安装，直接购买并联网就能办公的CRM系统，也叫SaaS系统租用。
通常在线CRM系统侧重于营销自动化、客户关系管理、销售管理、客户服务管理、报表分析。其中销售自动化是业界公认的核心功能。因为另外几个功能都有其它工具可以替代，比如客户关系管理，小公司可完全用excel做。但CRM销售自动化不同，它能够解决客户的核心痛点问题。
在线CRM系统能帮助企业管理邮件营销等营销活动，发现和分析线索，分配给合适的销售人员，使营销部门和销售团队的信息同步，密切合作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，最后分析营销效果。
在线CRM系统能记录基本的客户信息、邮件、网站聊天信息、报价、产品购买、购买频率等。以相关列表的形式，将与客户相关的所有信息分类放置，需要看哪一个就点哪一个。CRM能够集中整合这一些信息，而excel表格做不到。
使用在线CRM系统，管理者可以方便地查看每个销售人员的跟单进度，销售流水。此外，CRM还可以自动完成特定的销售任务，如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件和重要事务提醒，支持所有员工的实时编辑和访问，解决信息不同步问题。
客服管理，包括工单管理，知识库等功能。在设置工作流规则后，这些功能能自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。
36氪获悉，10月20日，纷享销客与朴诚乳业（广州市朴诚乳业有限公司）达成合作，CRM项目启动仪式在广州举行。未来，双方将共同致力于朴诚乳业CRM系统的打造。
面向K12教育培训机构的社群营销CRM系统提供商——91享课已于2018年2月完成数百万元种子轮融资，投资方为个人。创始人宋季珂透露，目前项目已启动天使轮融资，拟融资500万元，资金将大多数都用在研发技术、市场拓展等方面。（ 猎云网）