销售易：信创下的CRM到底是乘着红利之风还是厚积薄发
时间: 2024-01-08 01:59:11 来源: 乐天使官网
前言: 2022 年国资委下发 79 号文并明白准确地提出信创时间表，要求截止到 2027 年底全面完成信息化系统的等应用软件被在文中明白准确地提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上，还是多年来的厚积薄发，终于在此刻得以显现……
长期以来，从国家层面来看，自主可控诉求历史悠远长久且在未来较长时间内会持续存在，因此全行业、全系列新产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场，底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。
不难预计，基于“2+8+N”战略，除了信创产业最 先落地的党政领域，从 2023 开始，金融、电信、电力、交通等八大重点行业，以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。
此时，很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇，可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来，也是一场对本土厂商的大考，能扛起替代的大旗，也才能抓住机遇加快速度进行发展。所谓厚积才能薄发。
拿国产应用软件来说，由于起步较早，无论从技术积累、业务创新还是市场开拓等多方考虑，应用软件必将成为国产化进度最快的领域之一。根据公开资料显示，当前阶段中国信创各细分行业的国产化率大致为:
可以看到，在信创发展之初，国产在国内应用软件领域的占比就已然高达60%。而这其中，信创文件中提到的“应替就替”的CRM客户关系管理系统，作为应用软件国产化程度最 高的之一代表，引领着国内信创市场的发展。
国内CRM市场，在历经了探索期、成长期和快速地发展期，规模由 2017 年的 83 亿元，增长至 2021 年 156 亿元水平，年复合增长率高达17.09%。并且在疫情影响下，企业IT投入收紧，而 2021 年CRM的市场规模增速也达到了16.4%。
企业对于CRM有着较高的认知水平，同时目前国内CRM市场中，国产化率约为70%。能够正常的看到，由于CRM贯穿企业从营销获客、销售管理、订单回款、售后服务、复购增购的全链路服务体系，承载着企业核心经营数据，是企业的核心价值工具，如果从这个意义上看，CRM相比其他应用软件，国产化替换的紧迫性更强，优先级更高。
但从另外一方面，国产CRM经过二十年的发展也更加趋向云化、一体化、移动化、社交化、智能化的发展特性，“国产比国际大品牌更好用”这一点在CRM上愈发得以体现。
比如在社交化方面，目前具有强社交属性的CRM(国内被称为SCRM)已成为国产CRM的主要发展趋势。此类CRM在互动性、普及性和数据收集方面有着明显的优势，不但可以让企业与现有和潜在客户进行互动和交流，还可以让组织内部的员工快速访问有关客户的行为和反馈信息，这也有助于帮企业随时随地快速解决存在的问题，调整战略方向。而这一点是国产CRM对比国际大品牌具备的领先优势。
此外，移动化也是国产CRM发展的主要流行趋势之一。不同于PC端CRM复杂的界面及繁多的操作，移动CRM可以在任何时间任何地点随需操作，同时优化操作流程，帮企业员工更准确获取信息、提有效率。
另外，国产CRM也在增强其一体化、智能化能力，赶超国际大品牌长期占据的优势。比如由于企业数字化呈现出体系化、一体化的特征，国产CRM的服务边际也在随之不断拓展，连接营、销、研发、服务之间的红沟，产品能力从核心的销售场景管理延伸到前端营销、后端客户服务场景，增强与客户的持续连接能力，同时实现业务与数据的统一治理。
而在智能化方面，国产CRM也在不断向国际先进CRM厂商靠拢，结合人工智能技术，为公司可以提供准确的决定依据，帮企业一直在优化客户服务效果和效率，最终达到业绩持续增长的目标。不断缩短与国际CRM厂商在技术先进性上的距离，成为国产CRM可以在一定程度上完成替代的重要的条件之一。
所以，与其说CRM站在了信创政策利好的风口上，不如说在风来之前，国产CRM无论从产品能力，还是服务水平已达到了先进水平。
成长于中国市场的国产CRM品牌销售易，从 2011 年成立以来，见证了国内CRM市场从萌芽发展到成熟落地，也历经了从追赶到支撑信创推进的自身发展历史，现在的销售易慢慢的变成了了沈鼓集团、施耐德电气、滴滴、伊顿等巨头的国产CRM替代之选，以及中化、三一、上海电气、华为云、江森自控、联想、大金等国内外 500 强企业的CRM选型不二选择。
长久以来，销售易认为CRM系统的建设，第一步是要站在用户的角度，提升系统的易用性和可用性。因此销售易CRM在产品的打磨上始终围绕贴合企业业务特性，让CRM更加能够支撑起企业业务发展需要。比如销售易CRM的产品功能不仅仅局限于某一业务模块的管理，而是围绕企业的需求变化和客户经营管理实现全链路的延展，帮企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系，打通客户关系管理的全链路流程，再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务，为提升客户体验，重构企业与客户的全方位连接，从而带来持续性高质量增长。
此外，销售易CRM具备PaaS底座，可以为公司可以提供一套有效开发、交付、运维和运营的平台，让CRM具备灵活的扩展开发能力，满足基于标准CRM产品能力之上的个性化需求定制。针对于国内个性化诉求较为突出的大中型企业来说，PaaS平台能力的融入，CRM才能更好满足企业未来加快速度进行发展的需要。
与此同时，在国产替代过程中一直被诟病的国产CRM技术实力略弱于国际大 牌厂商，销售易CRM也在多年来持续对技术的投入，厚积薄发，成为连续六年入选Gartner SFA魔力象限的国产CRM品牌，并且在可视化分析和复杂产品配置报价(CPQ)两大能力上的得分跃居全球之首，移动端、销售机会管理、渠道销售管理能力名列三甲。
近几年更是在结合人工智能技术，提升CRM智能化能力方面下足了功课。比如在【智能客户推荐】-系统通过销售提供的种子客户快速找到具备相同特点的潜在客户，一键即可转化为销售线索/客户，快速分配给销售跟进，解决潜客挖掘难题;【Neo Suggest】-在跟进客户时，销售易CRM能够基于客户提出的问题，为销售推荐最 佳回复话术，提升客户服务体验;而在复杂的销售过程中，系统会基于销售人员与客户当前的互动情况，为销售人员给出下一步行动建议，缩短跟进流程，加速客户转化;【数据智能】-通过数据归因、相关性分析，销售易CRM可以为企业内部不一样的角色直接生成可视化报表，助力企业管理层实时、准确决策。
在易用性方面，销售易基于国内企业微信、小程序等平台强大的开放能力，增强了CRM的移动化、社交化属性，相较国外厂商以流程线上化为核心，销售易CRM不断证明国产品牌更懂中国市场，更多国内客户。
不仅能很好服务国内企业在华的发展，销售易CRM还能够支撑国内企业出海、国外企业在国外市场的运行。凭借在产品体验上能够完全满足不同海外用户的使用习惯、支持灵活的部署方式、拥有全球250+境外节点并覆盖50+国家的全球网络加速服务，以及在新加坡、印度尼西亚、欧洲陆续建立数据中心以满足海外客户数据本地化存储的要求、专业的交付团队支撑、行业领先的隐私合规认证……销售易领先的国际化能力，也正在代表国产CRM品牌实力掘金海外市场，撼动国际巨头们早已筑好的壁垒。
完成了从 0 到 1 的过程，现在的销售易更多的是走好 1 到N的每一步。无论从产品能力还是服务水平，销售易努力做好国产CRM品牌的引领者，更好推动信创在CRM领域的深入落地，助力慢慢的变多企业CRM的国产替代之路。
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-数据安全管控的日益加强、国际环境的不确定和CRM厂商经营策略激变，接着使用国外软件还是用国产软件替代，你是否还在观望?-企业IT预算普遍缩减，降本增效成为企业活下来至关重要的一环，是否启用性价比更高的国产软件，你是否还在犹豫?-系统迁移完整性、流程复制还原度、迁移时效性和迁移后体验感，你是否担心替换过程中这些关键点受一定的影响?针对以上问题，国内CRM领导品牌销售易给出了一套答卷——12月20日，销售易“乘势变·高效替换”主题发布会召开，正式对外发布销售易CRM一键迁移解决方案，依靠强大的平台能力，解决企业在CRM系统替换过程中，系统迁移时效低、能力迁移不完整、人工迁移易出错等难题，实现更丝滑、更经济的CRM国产化应用，在系统稳定、高效、合规的基础上，推动本土业务实现可持续增长。第一步:选对产品是前提，实力够硬才能让替换真正丝滑国际CRM品牌在国内落地的产品能力是不是满足业务需求?国内版本是否足够“接地气”?从数据到流程、从安全到体验，系统迁移将增加多少成本?脱离原厂的实施交付，能否保证企业使用的工具“原汁原味”?面对种种不确定性，用国产CRM替换国际大品牌成为企业安全稳妥的超高的性价比之选。我们也期待和更多准备替换的企业一起拥抱国产，在系统稳定、高效、合规的基础上，推动本土业务可持续增长。
客户是检验产品实力的唯一标准。销售易的客户群体发生了显著的变化，国内外的500强企业、行业头部领军企业慢慢的变多，这一些企业的业务需求复杂、IT要求标准高、成功上线难度大，每一次的项目交付都是一场严格的实力检验。这得益于多年来坚持“从客户中来，到客户中去”去深耕产品，从中小到中大再到500强，与客户共创打造更被需要的产品，实现双向奔赴。
当企业决定从国外CRM替换到国产CRM，在迁移付诸行动时，会面临诸多具体的落地挑战。不同的系统平台一定存在或大或小的差异在跨平台迁移落地过程中，首先要面对四大挑战:1、系统迁移后，如果操作体验差异过大，一线业务花费大量时间养成的操作习惯又要重新培养业务用户操作习惯难以养成，带来的不只是项目推进不畅，甚至会影响系统迁移的成败;新的平台新的技术路径，企业内部的技术人员也要重新学习，建立新的技术支撑能力会为公司能够带来更多的时间与成本支出，技术能力学习的进度又会促进影响对业务的响应速度。作为CRM国产替代的先行者与实践者，销售易已经在大量的客户实践中进行了平台能力、迁移方法、工具应用，以及客户认可的检验，我们也将继续秉持着以客户为中心、专业可信赖、长期有耐心的企业价值观不变，在未来为更多的用户带来可信赖的选择。
由于外部环境不确定，加上国内对于数据安全合规管控严格，随着国产CRM软件的崛起，国内大规模的公司及跨国集团的本土业务为实现自主可控，选择通过国产CRM代国际CRM品牌。相对于国际CRM品牌言，生于斯长于斯的国产CRM厂商更懂得本土业务的需求，比如施耐德、海能达、蒙牛、华大基因等大规模的公司共同的选择——销售易，十年如一日围绕客户的真实需求打磨产品能力，成功替换国际CRM品牌，并获得了企业一致好评:“销售易CRM非常给力，有两个没想到让人印象非常深刻——没想到这么快时间就完成了从Salesforce的全面替代，没想到销售易能够超预期支撑海能达全球业务。CRM国产替换，与其说是企业为实现自主可控所作出的选择，更像是本土业务驱动下的一次主动投票。
12月12日，纷享销客&华为云联合解决方案发布会在北京成功举办。本次发布会以“「CRM云」让企业多一个选择”为主题，与现场100位来自行业头部企业的CEO、CIO、业务负责人，一同探讨数字时代下，企业怎么来实现数字化技术与业务场景的深层次地融合，来推动企业的高质量增长。纷享销客和华为云作为企业数字化转型的见证者和赋能者，未来也将在数字化领域赛道持续发力，通过优秀的产品和服务，为企业创造更多的价值，共同助力企业在数字化转型中的高质量发展。
国家在信创方面的政策定力与规划能力正产生明确落地结果和持续影响力。作为国家摆脱“卡脖子”窘境、应对一直在变化的地理政治学局势、构建信息安全护城河的关键路径，信创概念自2016年被提出以来，已经从党政领域试点应用逐渐向国计民生领域加速渗透。融云还将与合作伙伴精诚合作，在信创带来的新生态里，做好产品和技术创新，强化技术整合、系统集成能力，与生态伙伴互相加持，共同促进中国信息技术产业升级。
首都北京一直以来都是全国教育改革的重要试验田和风向标，在众多中小学，国产CPU、操作系统已经实现规模化应用。12 月 21 日，“自主可控环境下信息科技教学暨中小学教育信创应用展示活动”在北京市海淀区翠微小学成功举行。本次活动由北京市教育学会中小学信息技术教育专业委员会、北京市教育学会教育信息化专业委员会、北京教育装备行业协会联合主办，两支信创
当地周三早盘，随着一份报告说明这家科技巨头正准备对全球最大的广告平台做重大改革，谷歌母公司Alphabet的股价出现上涨。这一举措和AI生成的销售增长有关。」当地时间周三早盘，谷歌股价上涨3.15%，交易价为每股140.82美元，这是两个多月以来的最高水平。
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LLM Augmented LLMs通过将现有基础模型与更具体的模型进行组合，实现新的能力。CALM（Composition to Augment Language Models）引入模型之间的交叉注意力，以组合它们的表示并实现新的能力。其显著特点包括：（i）通过“重用”现有LLMs以及少量额外参数和数据，在新任务上扩展LLMs的规模；（ii）保持现有模型权重不变，因此保留现有的能力；（iii）适用于不同的领域和设置。实验证明，将PaLM2-S与在低资源语言上训练的较小模型进行增强，在诸如翻译成英语和低资源语言的算术推理等任务上，结果绝对改善了高达13%。类似地，当PaLM2-S与特定于代码的模型进行增强时，在代码生成和解释任务上，相对于基础模型，我们看到了高达40%的改进，与完全微调的对应模型不相上下。
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3D Fauna是一个通过学习 2D 网络图片来构建三维动物模的方法。它通过引入语义相关的模型集合来解决模型泛化的挑战，并提供了一个新的大规模数据集。在推理过程中，给定一张任意四足动物的图片，我们的模型可以在几秒内通过前馈方式重建出一个有关联的三维网格模型。
LLaMA Pro 是一种用于大规模自然语言处理的模型。利用 Transformer 模块的扩展，该模型可以在不遗忘旧知识的情况下，高效而有效地利用新语料库来提升模型的知识。LLaMA Pro 具有出色的性能，在通用任务、编程和数学方面都表现出色。它是基于 LLaMA2-7B 进行初始化的通用模型。LLaMA Pro 和其指导类模型（LLaMA Pro-Instruct）在各种基准测试中均取得了先进的性能，展示了在智能代理中进行推理和处理各种任务的巨大潜力。该模型为将自然语言和编程语言进行整合提供了宝贵的见解，为在各种各样的环境中有效运作的先进语言代理的开发奠定了坚实的基础。