纷享销客:深耕高科行业助力企业提升核心竞争力
时间: 2024-01-13 06:06:28 来源: 乐天使官网
【创稿件】客户关系管理从概念、方案的提出发展至今,已在多个行业中得到了较为广泛的应用。随着企业对市场和竞争的认识进一步深化、对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索,越来越多的企业采用CRM软件来增强自身竞争力。CRM在IT、教育等重点行业的应用在持续向纵深发展。结合更多的行业特殊需求,结合业务与管理实际,对产品和方案的要求更为务实。纷享销客作为连接型CRM的开创者,以助力企业销售增长为目标,对CRM行业现状、发展趋势、在高科行业的应用有着自己的见解。
纷享销客创始人兼CEO罗旭近日在媒体分享会上,对全球CRM软件发展的情况发表了自己的观点。
罗旭指出,要增强CRM产品的能力,首先就要打造底层的平台化。对于大中企业来说,平台化使得CRM产品有了极强的柔性和配置能力,中小企业可以基于零代码,快速实现业务配置。对于大企业来说,由于业务更复杂,所以需要在平台上做个性化开发,或者函数集成,独立构建等。所以无论是大企业、还是中小企业,CRM的SaaS软件都需要平台化。
在中国,尤其是2B的领域,如果单独把CRM某一个功能做的足够好,这样与别的厂商去竞争是行不通的。原因有三:生态不成熟,开放性不够,业务集成成本高。所以,CRM的发展需要一体化,把前端的营销,中间的项目管理、过程管理、销售能力自动化(SFA),终端的客户管理,做整体化的设计。
罗旭指出,行业化包括了3个维度:角色化、小程序化、社交化。角色化和小程序化的匹配,可以解决软件易用和用户喜欢使用的问题。
罗旭认为,无论是CRM软件,还是ERP软件、HR软件等,都可以视为传感器。企业的商业行为、组织的管理行为,终究是因为数据的渗透和网络的连接而生。
纷享销客从2015年开始,就一直在坚持“做深平台,做强CRM,做通互联,做透行业”的路线来构建产品,同时也在搭建AI智能化平台。
对于高科行业来说,最大的特点是对营销的认知完整度非常高,对CRM软件的一体化要求高。第二是精细化运营的能力强,需要实时精细化计算不同渠道的获客成本,投入产出。第三,高科行业的营销模式是线上、线下兼顾,且线上的比重比传统企业高很多。所以高科行业对在线营销的诉求很强。
纷享销客在高科行业首先注重前端获客,尤其是在线营销,构建To B领域的场景化,专属在CRM行业中做拓展。
第二,做通路。传统的信息管理器(PRM)是在CRM平台上单独给用户开一个账号,按照厂商的要求或者政策来做数据管理、订单管理或者做服务管理。这样一来,PRM往往仅是把厂商要求的数据填写进去,而缺少了业务交互和管理的作用。纷享销客的做法是综合模式:传统模式+解耦的互联模式。关于解耦的互联模式,罗旭以企业邮箱为例,只要有通信协议和地址,就可以发邮件。但是邮件中如果包括了协作的内容,如审批、业务、订单、电子发票等,使用起来就会体验不好,如果企业邮箱可以独立的结合对方的企业邮箱,基于协议和地址交互连接,就会非常顺畅。所以纷享销客在做PRM的时候,尤其是针对高科行业,做到了两套不同CRM解耦交互:基于业务协议,依靠IP的地址,在企业之间互联。
第三,窗口式的互联。在中国,企业软件一直都是点对点的业务连接模式,而没有窗口模式。纷享销客的一个创新就是连接型CRM:跨组织连接人、连接业务、连接伙伴,将CRM的工具属性进化为业务属性,赋能企业数字化建设的基础业务中台和营销业务智能化。
前不久,纷享销客宣布完成数亿元人民币F轮融资。至此,纷享销客已经获得IDG资本,北极光创投,DCM创投,高瓴,中信产业基金(CPE),华软投资,金蝶国际等知名投资机构连续多轮投资,累计融资十余亿人民币。关于此次融资的发力重点,罗旭总结为三个方面:
首先是产品。行业化、一体化、社会化、智能化的大方向不会改变,但是纷享销客的CRM产品会更强调1+n的能力,将厂商与下游的代理商和分销商都连起来,做连接型CRM。
第二,在战略层面构建实时交互能力。因为面对的企业越来越大,企业的需求越来越复杂,交互就是一个很大的挑战,需要把产品自身变得更加利与交互,更易实施,让实施的工具转变为实施能力的工具化,实施的能力要平台化。
第三,做好伙伴生态。目前纷享销客的生态伙伴有四个角色:前端的咨询、销售伙伴、实施伙伴、技术伙伴。对于销售来说,纷享销客的直营体系比渠道体系大,但罗旭认为最合理的方式就是渠道体系比直营体系大,直营更多的是做重点行业,更多的市场应该让销售伙伴去做,所以渠道的生态建设是纷享销客的一个重点。
疫情之下,国内CRM赛道迎来了重要的洗礼。纷享销客将持续聚焦产品,聚焦场景,在做深PaaS平台,做强CRM产品,做透行业,做通企业互联的基础上,完善产品国际化能力,强化实施交付服务能力;在市场方面将以共赢理念与行业优秀伙伴共建前端咨询、渠道通路、实施交付与后端服务生态体系。SaaS行业已进入快速发展期,纷享销客将以此为契机,开展适当行业整合,进一步巩固产品和服务核心优势,增强价值创造力,更好的服务用户。
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