crm是什么系统

crm是什么系统

时间: 2024-01-23 15:06:15   来源: 乐天使官网

  crm系统，即客户关系管理系统，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

  CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  CRM系统能根据企业的业务需求或围绕某一方面的资源进行整合，优化企业的业务流程。

  公司的人能通过CRM系统全方面了解客户情况，同时把自己获得的客户信息添加到CRM系统中，使销售经营渠道更加畅通，减少了信息的中间传递环节，降低了销售成本。

  CRM系统在销售/服务自动化，协同工作，关怀客户等方面都能有效提升员工和企业的生产力，从而增加企业的销售收入。

  业务员在与客户接触的过程中，能及时地向客服人员传达客户的服务要求和感受，及时作出反应，处理问题，提升客户满意度。

  为企业营销服务数字化提效赋能 瑞泰信息SCRM系统上线氪获悉，伴随社会化媒体的异军突起，近期，瑞泰信息基于企业微信的全新产品——瑞泰SCRM系统正式上线。产品通过社交场景连接企业与客户，助力一线销售人员搭建客户资源池，建立以客户为中心、数据驱动的数字化营销服务体系。瑞泰SCRM是继瑞云决策易、瑞云服务云之后，瑞泰信息服务产品化布局的又一拳头产品。

  2021年11月11日，36氪获悉，非标制造数字化服务商「智造家」完成数千万元A轮融资，由金鼎资本独家投资，此次融资大多数都用在拓展人才与市场，加大产品研制。据悉，智造家成立于2015年，目前企业主要有MES（生产执行系统）、SRM/CRM（供应商管理/客户关系管理）和PDM（图纸管理系统）三款基本的产品，旨在帮助非标工业公司实现从图纸管理、采购到生产的全流程闭环式管理，助力非标工业公司提高数字化水平，提升生产效益，实现产业升级。

  海底捞CRM系统性能提升18.6倍，智能分析、渠道管理和RPA受零售商们青睐