crm营销是什么意思

crm营销是什么意思

时间: 2024-01-30 23:08:21   来源: 乐天使官网

  crm营销指“客户关系管理营销”，是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，借助一定的信息技术和网络技术，为客户提供多种交流渠道，为公司可以提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。

  客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

  销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，最重要的包含潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了上班时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以轻松又有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，以此来实现最大效益的业务增长。

  客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样做才能够有明确的目的性并且高效的为客户处理问题，提升客户满意度，提升企业形象。基本功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样做才能够缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

  2021年11月10日，36氪获悉，腾讯发布2021年三季报。财报显示，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍，腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮企业客户降低客服成本。此外，腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务，包括一个前台（连接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。目前，腾讯也在SaaS领域持续发力，整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。

  36氪从多个渠道获悉，企业微信服务商“卫瓴科技”获得数千万元Pre-A轮融资，天眼查显示，本轮资方是企业微信和腾讯云，以及创始人&CEO杨炯纬个人注资。本轮融资将用于卫瓴·企微助手的研发。卫瓴科技是基于企业微信的、以客户为中心的协同型CRM公司。

  星巴克CEO霍华德·舒尔茨是最早提出Third Place概念（第三生活空间）的人，他希望能够通过咖啡的气味和环境让人们将星巴克当成家和公司之外的第三个去处，他认为核心价值中很重要的一环是：顾客体验。