CRM系统：支撑中小企业跨部门业务协同

CRM系统：支撑中小企业跨部门业务协同

时间: 2024-03-21 14:27:28   来源: 乐天使官网

  CRM系统不仅仅只是给销售人员使用，可以看作是一个跨部门的应用。在一个一体化的CRM平台中，通常会内置一些协同办公模块或行政方面的管理功能。下面说说，

  一般企业的业务流程包含售前售中售后一体化，系统理想的状态是从客户了解企业到最终流失整一个完整的过程都可以追踪到，在CRM系统中覆盖的是市场、销售、售后，那此时的协同主要是：市场活动获取客户或线索，然后给到对应的销售进行跟进、报价、出订单发货、最后，客服部门能够正常的看到客户过往信息以便更高效准确的提供服务。

  当客户提出一个需求后，销售员能马上把这个需求录入CRM系统内，然后共享给有权限的其他同事，或者下一步需要做的同事，这样，就可根据各自分工按照每个客户的需求去推进项目，同时也能够最终靠系统设置消息通知，告知下一个部门的人员，有新的业务进来，可以越来越好的及时处理。

  CRM系统拥有电脑端，移动端可以数据同步，即使有员工，出门在外也不影响，工作效率大幅度的提升，没时间、地点甚至网络的限制，随时查询与记录，手机、电脑等平台数据实时同步。例如，在拜访客户回来的路上，销售人员就能打开手机登录CRM系统，将见客户的情况记录到系统中，极大的提升了工作的效率，缩短了销售周期，随时查看销售进展，有利于公司业绩的提升。

  如果您是中小企业主，希望找到一款能够在一定程度上促进企业团队协作，提高业务效率的软件，那么不妨了解一下CRM系统。