CRM客户关系办理体系 银行信息化必备
时间: 2024-04-04 02:45:50 来源: 乐天使官网
虽然CRM在国外银行取得了遍及的施行作用，但从已有实践来看，国内银行还不能彻底照搬照用。跟着一些失利CRM项目逐渐发表，部分银行开端对CRM敬而远之。一起，也有适当一部分银行对此持欢迎情绪，并宣称自己现已建成了卓有成效的CRM体系。
关于银行CRM呈现的不服水土，我国体系剖析员协会专业参谋张振华给出了自己的剖析。我国客户遍及抱有财不显露的观念，不肯把自己的概况信息泄漏给银行，而银行的客户经济依据CRM发掘的信息自动上门访问客户，有时会引起客户的恶感，以为其隐私权遭到侵略，乃至投诉银行。
别的，与国外银行不同的，国内银行除了作为商场运营主体外，还担当着供给社会公共服务的人物。所以，假如彻底依据CRM体系的剖析，则会把很多只消耗资源较少发生赢利的低端客户“置之门外”，让所谓的个人银行业务成为一部分殷实人群的身份标志。这与国内许多银行以“身边的银行”、“市民银行”的人物定位有抵触。
不管怎么说，银行业的“2/8准则”指出，银行80%的收益来自于20%的客户。怎么经过CRM找出这20%的客户，并发掘其间的价值，值得各银行认真思考。■