干货系列：CRM实战分类以及对企业运营的思考

干货系列：CRM实战分类以及对企业运营的思考

时间: 2024-05-18 14:38:01   来源: 乐天使官网

  ），从软件设计伊始，就要求贴近企业实际的运作流程，上线CRM更多的考量是为提升销售，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

  进入互联网时代了，市场上就慢慢的出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），基于用户数据做运营，自然能更好地使用户得到满足的需求。

  但是这样也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在网络上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这一些数据。所以目前国内上线数据型CRM的企业，多少有点纠结，理想很丰满，现实很骨感。如果后期基础数据能像水电等基础设施一样普及，数据型的CRM就算迎来春天了。

  国外很流行这个，这个跟国外的社会化媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮企业更好地管理社会化媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。前景是很美好，但是对系统和企业管理上的水准要求较高。

  在国内最重要的社交平台应该就是微信了，所以能真正实用的SCRM都是基于企业微信运营，这样才将您的客户通过私域流量运营，以及内容运营等方式，与您的CRM系统紧密联系，并通过高质量的客户跟进，实现客户价值，完成最终成单！

  最后，如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话。抛开种种套路和噱头，只有两条：

  一、建立自己的会员体系，这个很重要！再次重申，所有平台的用户，哪怕买过你的商品的，都不可以真正算是你自己的会员。

  二、CRM系统是企业和广大新老客户互动的渠道，优秀的CRM系统绝不会是单向的，而且必然是打通包括社交平台等多渠道，让企业数据真正形成合力。

  三、选择真正适用自己管理风格的CRM系统，通过充分试用验证业务在CRM系统的可行性，理解CRM系统里成熟的管理模型，并实际应用于自己的营销管理中。