认房不用认贷新举措实施 呼叫中心客服系统助力房地产企业提升客户满意度

认房不用认贷新举措实施 呼叫中心客服系统助力房地产企业提升客户满意度

时间: 2023-09-19 05:17:53   来源: 乐天使官网

  原标题：认房不用认贷新举措实施 呼叫中心客服系统助力房地产企业提升客户满意度

  近日，我国房地产政策持续调整优化，其中“认房不用认贷”以及延续实施支持居民换购住房有关个人所得税政策，将为更多购房人提供购房便利和实惠，不仅降低了购房门槛和房贷利率，减轻购房负担，也为置换家庭带来利好。

  随着国内房地产领域市场化程度的加深，房地产企业之间的竞争越来越激烈，各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式转型。所以，房地产公司希望能够通过建立企业级的呼叫中心客服系统，辅助房地产公司进行客户关系的维护与发展，以提升客户满意度与忠诚度，形成企业在服务方面的核心竞争力。

  呼叫中心客服系统能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，帮助客服提高工作效率和客户满意程度。

  系统支持房地产企业自定义语音导航内容，引导客户选不一样的业务受理流程。如：售楼咨询、手续查询、报修、信息查询、会员服务、投诉等业务内容。系统会按照每个客户实际的需求将来电分配至相应的坐席代表，实现客服接待的最优匹配，为客户解决关于产品的咨询及售后服务，提高客服的工作效率。

  客户来电后，系统自动识别客户主叫号码，弹屏显示客户资料及历史服务信息，辅助客服人员记录客户的真实需求与相关信息，便于客服为客户提供个性化服务。

  在CRM系统的支持下，客服人员能够快速标签分类、筛选潜在客户，建立客户信息档案，实现批量导入/导出、分配客户信息，客户分类管理，一键回访等功能，便于客服人员及时进行业务跟进，避免客户资源的流失。

  客服人能根据系统预设的业务流程和界面提示，回答客户问题，受理客户申请的业务内容，并按照每个客户业务诉求类型建立工单，转派至相关责任部门处理，处理完毕后再将结果反馈给客户，确保客户反馈的问题都处理完结。

  呼叫中心客服系统支持对客服中心日常的话务量，如电话接通率、客户投诉率、回访满意率等多项数据来进行统计分析，生成多维度可视化报表，通过一系列分析客户的真实需求、投诉热点、反馈意见等信息，为公司运营决策的优化和服务的品质的改进提供参考依据。

  此外，系统支持电话、APP、公众号、小程序等多渠道接入，实现各部门信息共享，避免资源分散和流失，方便企业减少相关成本，灵活开展业务。

  截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、房地产行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

  欢迎全国各地新客户和老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐，查看更加多