CRM管理客户系统-慧营销-企蜂云

CRM管理客户系统-慧营销-企蜂云

时间: 2023-09-26 05:49:59   来源: 乐天使官网

  管理中对客户管理的需求逐年增加。过去，开发客户管理系统成本高昂，纸质账本没办法提供足够的客户分析，因此只有部分企业能进行。但是，近年来，随着计算机处理速度的提高和廉价的客户管理系统的开发，各种企业无论业务规模如何，都能够直接进行客户管理。 具体的客户资料，用户数据，这些能令企业更了解客户群体，客户年龄、地区分布，便于对客户进行分组，比如价值低但是高互动，价值高且高互动，价值高低互动等。还能针对不一样用户组别进行人群画像，甚至基于用户的行为决定是不是进行市场推进，销售以及售后。

  客服人能把客户反馈的问题记录到CRM系统中，包括：问题的解决过程、结果、客户评价等等情况。能够准确的通过问题的解决过程，改善或者优化解决办法，当有类似或相同问题出现时，快速给出解决方案，提升客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

  通过CRM系统建立“知识库”，将客户的问题总结到其中，可进行分类。例如：可以将问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，公司能够系统化对每个问题的解决办法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量上的问题分为两点，第一是客户不正确使用造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出对应的问题，交给有关部门处理就好了。

  销售人员可能会因需要联系的客户过多，导致忘记联系客户或者短时间内再次联系同一个客户。在慧营销CRM管理软件中可设为销售人员的每天工作规划，规划好每天需要做的事情。挑出近期内最大有可能付款或者有希望的客户，确认优先顺序，依次安排联系，还能够准确的通过每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标，能避免不必要的行为。