专访玄武云陈永辉：未来希望成为新一代智慧CRM的引领者

专访玄武云陈永辉：未来希望成为新一代智慧CRM的引领者

时间: 2023-10-03 16:19:41   来源: 乐天使官网

  《SaaS 20年》是由崔牛会(“国内客户服务领域的头部创始人社群”)发起的国内第一档数字化领域人物访谈纪录片,采用深度采访的形式,以独特的行业视角与中国SaaS领军人物进行对话交流,解密国内SaaS的发展路径与商业逻辑。

  本期由崔牛会创始人兼CEO崔强对话玄武云董事长兼CEO陈永辉,我们特呈现采访手稿,以供参考。

  “在To B领域,要做成,至少需要十年。”玄武云董事长兼CEO陈永辉道出了他在To B领域创业二十三年的感受。“慢”、“苦逼”,对于做To B软件这件事,算是这个行业所有创业者的共识。所以说,一入To B深似海,无论是创业者,还是投资人,假如没有“长期主义”的思维和准备,是走不出来的。

  从2000年成立,到2022年7月成功登陆港交所,玄武云用了二十二年的时间。从云通信领域发展到CRM领域,从对互联网的误判到金融、政企、TMT等行业的持续经营,再到围绕客户的真实需求深耕快消品行业的数字化营销,如今的玄武云已成为一家极具中国特色的企业服务软件公司。

  早在2G时代,国内的SP(Service Provider)厂商就开启了移动网络的探索。从2000年开始,WAP技术、移动手机出现和普及,国内移动网络互联网进入“拓荒期”,也在这前后,国外ASP(Application Service Provider,应用服务提供商)模式传入,世纪互联、中国网通、首都在线、中国联通等都开始尝试ASP模式。

  陈永辉坦言,那时对ASP并没有概念,玄武云的主业还聚焦在WAP、SMS网关、集团短信等,而这些都是玄武云客户非常需要的。

  直到2008年,云计算进入中国,随之而来的是SaaS概念逐渐在国内流传。之后,陈永辉才注意到国外有一家云通信SaaS公司Twilio,以及被称为“SaaS鼻祖”的Salesforce。(Twilio于2008年成立,2016年登陆纳斯达克,上市四年创造了32倍的增长。)

  但是在2010年前后,云通信领域很多勇于探索商业模式的公司都面临快速变现的问题,要么上市,要么被收购,大部分公司选择了被收购,玄武云成了为数不多选择转型的企业之一。陈永辉说,玄武云在此期间,做了一次重大的战略转型,他们发现,除了云通信,移动互联网是一个新的机会。这次,玄武云迅速调整,从云通信,转向“云通信+移动CRM”双核发展,寻找新的破局点。

  他将这一调整的原因归结为两个:一是外部原因,国外的云通信相对分散,而国内大多分布在在三大运营商,云通信厂商处于非常被动的状态,发展受限;二是基于移动网络,云计算等新兴技术的发展,为移动CRM带来了无限的广阔空间,启发了他们对移动CRM的探索。

  到了5G时代,随着科学技术的迅猛发展与客户的真实需求的快速更迭,传统CRM将逐渐退场。陈永辉认为,以AI和数据智能驱动的、具有商业决策能力的智慧CRM即将开启CRM时代的下半场。

  2017年,玄武云开始布局智慧CRM业务蓝图,并逐步打造了依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、数据智能(DI)四大平台能力,以营销云、销售云、客服云为SaaS核心应用,为快消、金融、政企、TMT等行业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品及服务。

  此外,玄武云在早期便察觉到“云大物移智”技术将大行其道,并提早布局研发及技术创新,特别是在AI领域,他们于业内率先成立了自己的AI实验室,并且坚持核心技术与平台的自主研发,通过不断打磨产品和技术,构建了自己的技术壁垒,成为业内唯一一家拥有全栈自研3+1平台的公司;近日,更是发布了业内首款AIGC+销售的应用产品——快消智慧助手:

  谈及AI在CRM领域的应用,他强调了AI在大消费场景中的潜力。例如,通过拍照或视频生成3D虚拟展示,帮助客户了解店内情况和商品摆放,极大地提高了巡店效率。此外,AI技术还能结合大量数据来进行分析,为企业提供更多商业价值。不过,他也强调AI的发展是一个长期的过程,需要持续的研究和实验,结合业务场景做调整和优化。

  他认为,公司未来的成功不仅与技术积累和场景创新有关,更与对垂直行业业务的深刻理解和能力密不可分。玄武云一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升,尤其公司打造了各行业的众多标杆案例,积累了深厚的Know-How能力,技术能力与场景服务能力共同构建了玄武云的护城河。

  “中国的Twilio+Salesforce”,这是行业给玄武云的定位。二十三年,玄武云一直在探索和创新,走通了一条属于自身个人的路。从最初的云通信到现在的智慧CRM,此公司一直在一直在变化和演进。而未来,他们盼望成为新一代智慧CRM的引领者,通过玄武云的智慧CRM服务,以客户为中心,帮企业数智化转型,实现商业成功。

  最后,谈到对玄武云的定义,陈永辉说:“这是一个纠结的过程。但是,一直以来,我们秉承的价值观是做难而正确的事情,长坡厚雪,行则将至。”