亿邦动力专访玄武云汪博：智慧CRM如何破解零售业增长难题？
时间: 2023-10-17 23:27:27 来源: 乐天使官网
日前,华为云联合亿邦动力打造零售主题视频《征途》,邀请众多行业专家、中国头部零售企业家等共同讲述中国零售行业发展和数字化变迁中的故事,让大众看到中国零售品牌在科技加持下的新面貌,展望零售行业未来美好蓝图。
亿邦动力通过对玄武云行业研究院院长汪伟博士的访谈,带大家进一步探索玄武云智慧CRM如何帮助大消费公司实现智慧营销增长,助力行业数智化创新发展。
玄武云是中国领先的智慧CRM服务提供商,境内运营实体为广州市玄武无线科技股份有限公司(简称:玄武科技),创立至今已有23年的发展历史,2022年7月在香港主板上市,成为国内智慧CRM行业第一股;同年,玄武云行业研究院成立,汪伟博士出任院长,聚焦行业全渠道营销模式创新研究,力求共创行业数字化转型最佳实践。
玄武云行业研究院院长、河海大学商学院兼职教授、香港科技大学&华中理工大学双博士,曾任金蝶软件(中国)有限公司首席战略与IT咨询专家,入选“中国管理咨询业十大名家”。
亿邦动力:作为玄武云行业研究院的院长,您认为行业研究院在玄武云的业务生态里,扮演着什么价值和角色?
汪博:玄武云行业研究院是玄武云下属的研究和创新组织,成立玄武云行业研究院的出发点有两个:一是推动业务标准化、产品标准化;二是提升对行业的认知,特别是行业最佳实践模式的研究。
亿邦动力:从玄武云的业务角度来讲,在您来之前的玄武云是怎样的?您来之后这两年做了哪些事?
汪博:之前,玄武云在国内CRM行业已经有很高的品牌影响力,推动了众多客户的数智化升级。但是我来之后发现,当时的重点还是以项目为导向,面向大客户的时候,主要以定制开发为主,虽然做了很多项目,但是沉淀下来的资产没有可复用性。第二点,如果全是个性化,交付成本也高。因此公司一定要走产品化道路,但产品化道路怎么走,取决于对业务结构的理解,所以研究院就提出了“业务标准化推动产品标准化”的概念。
亿邦动力:不论是传统零售还是新零售,零售业都无法脱离“人货场”这三个基本要素。汪博,您认为数字化给传统零售业带来什么改变?
汪博:数字化最开始叫“Being Digital”,就是把现实世界的事情及时反馈到线上来,也就是数字孪生(映射)。第二阶段演变成“Being Intelligence”,慢慢走向“智能化”。第三阶段是“Being Smart”(智慧化),也是我们现在提的“智慧CRM”。“数字化”以这三个“Being”为里程碑,分阶段地促进传统零售业商业模式的迭代升级。
我们经常讲零售业的数字化,其实最大的差异就是原来大家只有传统渠道做营销,所以我们叫传统零售。对于传统零售业,其实最大的颠覆就是“人货场”的这一个模式彻底被打散了。以前“人货场”必须集中在传统终端门店里面,但数字化时代最核心的是无处不在的“场”,把终端的形态彻底颠覆了。人不需要再一个一个门店去采购了,线上就可以完成。
以前的零售业,也不关注客户画像,也不关注会员,因为只是一个服务的过程。但实际上,在数字化时代,数字孪生的过程在逐步叠加的时候,企业对所有市场信息的把握度慢慢的升高,所以数字化的发展结果是精准化决策能力强化,比如对供应链的精准预测,可以使精准供货能力越来越强,所以这是时代技术给我们各个行业的赋能。
亿邦动力:那玄武云的产品,主要是对导购、经销商、渠道运营等进行数字化管理?
汪博:是的,也就是传统渠道的全链路业务管控能力。比如SFA、DMS等,这些都源于玄武云二十多年的技术积累,行业研究院称其为“全渠道模式”。从以传统渠道为重心,转向“全渠道模式+智慧化运营”,这是我们智慧CRM的核心导向。
汪博:我们是业内最早提出“智慧CRM”概念的厂商,初始的战略很清晰,就是聚焦战略客户、核心客户,以此树立灯塔,积累到某些特定的程度后,慢慢开始往核心以下客户延伸。玄武云一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升,尤其公司打造了各行业的众多标杆案例,积累了深厚的Know-How能力,技术能力与场景服务能力共同构建了玄武云的护城河,目前,在国内百亿级快消厂商中,我们的市占率已超越20%。
另外,我们还进行了技术研发的提早布局,特别是在AI领域,在业内率先成立了自己的AI实验室,是业内唯一一家拥有全栈自研3+1平台的公司,并且坚持核心技术与平台的自主研发,通过不断打磨产品和技术,构建了自己的技术壁垒。
亿邦动力:作为一家以技术为本的高新技术企业,面向零售业,玄武云的产品特点是什么?
汪博:玄武云的零售产品线主要是这几个方向:一是传统渠道,SFA销售能力自动化,DMS经销商管理,还有TPM渠道营销费用管理,并衍生出我们的RMS智慧终端系统。其他的还有导购系统、资产管理系统,也就是全链路解决方案。
今年是玄武云的产品元年,我们要把面向战略客户的产品方案裁剪成标准化产品,并且要通过市场的检验。玄武云产品最大的特征就是“标准产品加AI 、DI”,而不是盲目效仿市场。我们从2000年创立至今,一直坚守的就是长期主义道路。
汪博:我们有事业部专门做AI和DI,也有传统的软件事业部做产品组件。但标准产品加AI、DI 集群化,一定是我们的差异化优势。
提到玄武云的AI产品,从技术视角来讲,市面上的AI偏图像识别能力(机器视觉识别),后期会偏智慧运营(规则、算法等),另外现在AIGC是技术热点;我们的产品也因此分成三个技术方向重点打造:图像识别引擎、经营算法引擎、AIGC能力。
从场景视角来讲,我们的产品主要是赋能终端,加快零售终端效率,快速采集、识别数据,后期我们更强调对运营的赋能,从智能运营走向智慧运营。另外,我们也将AIGC技术落地了很多场景,比如门店堆头,让系统自主告诉你,哪个地方能堆放?门店堆头怎么做得生动化?这些都能够最终靠算法向品牌商推荐。
玄武云AIGC应用“快消智慧助手”:通过“路线规划助手、话术陪练机器人、陈列拜访指挥官、报表精灵、工作总结助手”五大创新应用,赋能SFA(销售能力自动化)产品,提升业务员工作全流程智慧化,完善营销增长策略制定。
汪博:零售业最终要落到终端上,实际上的意思就是S2B2C模式,后台能力强化带来前端能力强化。终端必须加入与品牌商的联动中,才能改变终端竞争力,所有的力量都在叫决胜终端。终端就是一个汇集点,就如现在品牌商都在做终端数据采集,凭借“一物一码技术+控盘分利模式”,把全链路打通。
基于对零售业的深入洞察,我们玄武云的数字化其实是解决两个问题,一是动销能力,二是提升供应链效率。只有终端赚钱了品牌商才能赚钱,这个时代最大的特点,其实是品牌商和终端在共创终端能力。
作为一家以技术为根基的智慧CRM厂商,真正的长期主义是隔离一切浮躁,下沉探索行业底层逻辑,紧抓前沿技术趋势,勤恳磨练产品、服务力。玄武云及下属行业研究院正是践行着这种理念,运用“AI/DI+智慧CRM”的组合拳,赋能各行业的数智化转型,以此完成商业模式的迭代更新。