crm系统是干什么的

crm系统是干什么的

时间: 2023-11-02 16:17:31   来源: 乐天使官网

  crm系统能做的有：1、帮助销售人员更好地开发和维系客户。2、进行科学的数据分析，帮企业进行科学决策。3、CRM系统提升员工的工作效率。4、帮企业做好客户关怀，促进二次成交。

  CRM系统能设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。

  在开发的时候，就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而能提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。例如，客户是高管，直接负责这一块的业务，就可以直接和他进行联系。如果对方只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的联系方式，让沟通变得更有效。

  此外，CRM还可以有效避免客户流失，传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客的流失。但是，使用CRM就可以有效地避免这种情况。客户信息录入到CRM系统中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

  数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志，沟通日志以及电话记录分析等。企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

  筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果，得出企业的经营状况以及主要客的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

  通过CRM系统的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

  而领导在后台就可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工索要各种报表。

  对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

  CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等。服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。 CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买要求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福或者优惠信息，起到心理关怀的作用。

  系统支持和邮件群发，还可设为提醒，防止遗忘。好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为自己免费的宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮助进行免费的宣传。

  好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还能轻松实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

  可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户关系管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工能借助CRM提高个人的工作效率，企业的管理层能借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行更加顺畅。

  2019-12-20，36氪获悉，“销帮帮CRM”今日正式公开宣布完成4000万人民币A轮融资，投资方为金沙江创投。销帮帮CRM成立于2015年，定位为公司可以提供数字化销售管理平台，帮企业建立以客户为中心的创新业务增长模式。具体到产品功能上，销帮帮CRM Pro为客户提供专业的CRM（客户关系管理）、搜客（客户线索获取）、进销存、资金管理、服务工单、呼叫中心等SaaS应用。

  2019-05-10，36氪讯，在今日举行的百度联盟大会上，百度搜索公司总裁向海龙宣布，将联合百家号、小程序，推出基于用户流量的全新CRM工具“爱番番”。通过爱番番平台，百度能够直接进行全域大数据分析，推断用户场景需求，再结合小程序推出相应营销活动。

  2019-11-01，腾讯科技了解到，国内to B智能营销企业深圳市加推科技有限公司今日发布了智能CRM系统，并宣布完成近亿元A+轮融资，投资方为仁智资本。CRM指客户关系管理，CRM系统包含多种销售管理模块，如销售外勤打卡、工作日志、录入资料、上传合同等等。

  CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文名叫“客户关系管理”，管理与客户的关系和沟通，以便可以直接把握公司人员与客户的关系。例如，一个业务流程中联系方式和购买记录的确认、通过邮件或社交软件的交流、业务管理、商谈状况的查询等。