CRM信息化如何为企业创造价值？
时间: 2023-11-07 11:14:11 来源: 乐天使官网
21世纪的今天，企业不重视CRM信息化会导致什么后果？我们先来看这个例子——
假设有一家中小型电子商务公司，他们销售各种电子科技类产品，如手机、平板、电脑和配件等。在开始使用CRM系统之前，他们的客户数据分散在各个部门的Excel表格中，没有一个单一的数据来源。这导致了以下问题：
很明显，Excel表格之类的传统管理手段已远远不能够满足企业的需求，这也正是许多企业寻求信息化、数字化转型的关键原因之一。
客户管理系统为什么重要？为何需要做客户管理系统信息化？又该怎么做？客户管理系统对企业来说有什么价值？
下文中用到的配图和系统，都来自我们公司正在使用的系统——简道云客户管理系统
这是我们团队搭建的模板，需要的可以自取，可以直接用，也可以在模板的基础上自行搭建。
我们先来看一下CRM的基本概念，以及CRM这么多年是如何通过信息化发展历史，帮企业管理、理解和实现用户需求，从而提高客户满意度、增加销售和增强业务成功的。
简单来说，CRM是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而最大化增加企业销售收入和提升客户留存。一般企业经营需经历研发、生产、销售、营收四大环节，而CRM作用于销售前中后环节——
（3）标准CRM应用：功能比较固定，难以满足个性化需求，二次开发难度很高；
（4）找外包/自己开发CRM软件：虽然满足了个性化需求，但面临的时间和经济成本很高；
（5）使用零代码平台：基于零代码平台，企业组织快速搭建管理系统，成本大幅降低；
（6）CRM+零代码方案：既提供标准CRM场景套件，也提供了零代码搭建能力。
正是因为以下这些企业管理过程中普遍存在的痛点，而CRM信息化可以给出一套解决方案，解决所有痛点。
零代码平台是一种用于快速应用开发的软件开发工具，它可以有效降低应用程序开发的技术门槛，通过提供可视化工具和预建组件，减少编码工作、简化技术，使非技术人员也能够创建应用程序。
——现在，基于我们公司正在使用的这样的零代码开发平台，企业团队在不需要代码的情况下，即可像搭积木一样，搭建出符合企业需求的个性化管理应用。
标准的CRM管理功能，不仅能涵盖客户线索管理、商机管理、合同管理、销售协同管理、数据分析等功能，还支持企业根据自身需求进行定制化开发，满足企业的全方面需求。
提供从市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理全流程方案
综上所述，CRM系统和ERP系统在目标、应用范围、功能和用户角色等方面存在明显的差异。企业应根据自身需求和业务重点，选择适合的系统或进行系统集成，以最大化提高企业的管理效能和客户满意程度。
提升客户满意度：整合客户信息并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，为客户提供更周到的服务；
降低企业成本：用科学的方式重新设计企业业务流程，更有效地进行客户管理，降低企业成本；
提升员工效率：通过信息技术（各类CRM软件的落地），提高业务处理流程的自动化程度，提升员工的工作效率；
辅助科学决策：CRM软件帮企业获取更丰富的数据、更智能的分析，成为企业进行决策和经营活动的依据。
“这个零代码平台是一套完美的办公辅助DIY搭建工具，适合那些往信息化转型的中小型传统企业，只要有想法，哪怕没有技术基础，也能很快搭建出各类对自己最合适企业的应用。”
截止2020年初，OPPO四个大区自主搭建应用超100个，其中【经销商客户订货管理】成为OPPO（南京）重点场景之一：