用友CRM 企业营销服务管理平台
时间: 2023-11-07 11:14:30 来源: 乐天使官网
用友crm客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户关系管理盲区的产生；更重要是能够最终靠完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性与效率，从而全方面提升客户的满意度。
如果您的企业是一家“注重客户服务和体验、追求客户重复购买、并且具有高客户价值”的企业，您是否有如下困惑：“以客户为中心”的管理意识高层强而基层弱、业务人员的能力提升只能靠经验和悟性成为公司发展的瓶颈、客户信息为一线销售人员而非公司所有、销售管理者只能看到销售结果而无法把控业务进程、营销决策因没有量化指标而只能拍脑袋？ 那么，您的企业要借助CRM（客户关系管理）来提升公司核心竞争力，将客户作为一项重要的企业资源，有效管理客户、潜在客户，乃至员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，在规范业务流程、提高市场营业销售能力、提升客户服务质量的同时，达到保留和吸引更多客户资源的最终目的。
诊断：企业高层具备了较强的“客户中心”意识，但对于具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了更好的提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是： 1． 难以规范员工行为。 2． 部门业绩考核难以达标。 3． 客户容易流失。
诊断：依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录，业务或人员变动，造成客户资源的流失，收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息，完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是： 1. 决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。 2. 很难进行针对性的业务指导和策略调整。
诊断：销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果，往往不能将销售计划、销售跟踪过程纳入可控的范畴。其可能后果是： 1． 对于销售的过程控制很难 2. 大幅度的降低了销售的成功率
诊断：对业务人员的培育采用集中培训和“传、帮、带”的方式。其可能的后果是： 1． 效率不高。 2． 只能传递经验，而不能传递知识与方法。 3. 效果会因每个角色的理解和接受能力有较大差异。