什么是CRM

什么是CRM

时间: 2023-11-23 15:30:11   来源: 乐天使官网

  CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们可以协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提升客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

  通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

  可以从理念、机制、技术3个层面来理解CRM是现代管理思想与信息技术相结合的产物，通过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统，并提供一个自动化的解决方案，其目的是提高顾客交付价值和忠诚度，进而实现企业收入的增长与效率的提高。

  因此，客户关系管理是一个管理的概念，是企业和客户之间关系的一种管理，它在企业的销售、服务、技术支持等与客户相关的范围内，为企业的市场营销人员和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，更有效地建立和维护好企业与客户及生意伙伴之间的关系，从而提高客户满意程度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。

  2021-06-23，36氪获悉，截止至发稿，康希诺生物港股涨超11%，康希诺A股涨超7%。22日晚间，中国国家药品监督管理局（NMPA）官网最新公示，康希诺A群C群脑膜炎球菌多糖结合疫苗（CRM97载体）获批上市。

  2021-06-23， 36氪获悉，康希诺发布了重要的公告表示，公司已获得国家药监局下发的A群C群脑膜炎球菌多糖结合疫苗（CRM197载体）（MCV2）《药品注册证书》。公告显示，公司MCV2已完成I期和III期临床试验。III期临床试验显示，与目前国内批准的主要MCV2产品相比，公司MCV2于3月龄组中表现出更好的安全性，于6至11个月及12至23个月的年龄组中，A群表现出更好的免疫原性。

  2021-06-01，36氪获悉，CRM（客户关系管理）厂商销售易透露，目前公司主体业务已经迁移至腾讯云。迁移完成后，在业务一直增长的情况下，销售易每月节省了23%的底层基础设施开支。

  云计算（cloud computing）是分布式计算的一种，指的是利用互联网“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统来进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。