保障客户优化产品服务
时间: 2023-11-28 01:05:58 来源: 乐天使官网
2015年，中国泛海持续加快金融创新步伐，保持地产优势，在各个业务板块以优质的产品和服务倾力回报客户。
中国泛海将金融板块视为集团龙头业务，不断丰富优化产品线，寻求创新的业务模式，为客户提供普惠金融服务和金融增值服务。
2016年初，国务院印发《推进普惠金融发展规划（2016-2020）》，鼓励金融机构创新产品和服务方式，发挥互联网促进普惠金融发展的有益作用。中国泛海顺应中国巨大储蓄市场、以及财富积累对于金融理财产品需求的大趋势，积极发展普惠金融。
民生证券正式获准开展互联网证券业务试点，并结合中国泛海互联网金融战略制定了《互联网证券业务2015-2017三年规划》，以及与网络金融理财产品和服务相关的规范性制度文件。
网上自助开户业务提高了开户效率，新开户数量大幅度的增加。手机APP开户于2015年9月正式上线余户，手机日开户数已达到公司日开户总量的60%。
2015年1月，民生证券在和讯网主办的“财经风云榜评选活动”中荣获“最具成长性券商”奖项，其宏观研究团队荣获“最佳宏观经济研究”奖项。
民生典当通过提供“灵活、便捷”的融资服务，为中小企业、广大百姓打造可信赖的“贷款银行”。2015年，公司累计为中小企业和居民个人发放贷款18.71053亿元，有效缓解客户的资金困境，服务中小微企业发展。
2015年年底，有客户急需典当大量红木家具周转资金，民生典当协助紧急租用库房。由于搬运家具的车辆只能在晚上10点之后进入北京市二环以内，于是公司通宵配合客户。终于在客户用款的前一天完成了放款，解决客户的燃眉之急。
金融市场竞争非常激烈，中国泛海通过丰富产品线，提供全方位的增值服务，赢得了客户的信任。在2015年下 半年的“资本荒”中，金融板块各公司市场表现优异。
民生信托面对日益多样化的客户的真实需求，为实现一站式金融综合服务，推出了可根据投资人指令灵活配置资产、并由受托人进行资产处置以节省客户操作成本的家族财富信托系列产品。
公司在信托行业内率先向监管部门报备私募基金管理人资格，目前已发行5支契约型私募基金。此外，公司还正式获批以固有资产从事股权投资的业务资格。这为公司进一步拓展长期资金市场业务，扩大固有资产投资范围，朝着专业化方向全力发展具备极其重大意义。
2015年，民生信托实现营业收入10.82亿元，实现净利润3.91亿元，纳税2.12亿元。
《经济观察报》“2014-2015年度值得托付财富管理机构”之信托机构类奖项
民生财富在传统客服模式的基础上，结合移动互联网新模式，构建“三位一体”的客户服务：
2015年，网站会员中心上线，客户能在线进行已有产品认购情况查询、产品及 活动预约、自助积分换礼以及咨询等。呼叫中心系统、网站及CRM客户关系管理系统的对接，不但使标准化推送更加高效快速，还能实现个性化关怀的定制推送，不断实现用户个性化的需求。
民生财富会员俱乐部“民生汇”为高净值客户不断增选最有价值的服务合作渠道，实现用户高品质的生活需求。
四大增值服务主题：1.健康管理；2.子女教育；3.海外投资移民；4.中小企业服务
2015年，“民生汇”子俱乐部“民生跃动俱乐部”成立，倡导“跃动健康、乐享生活”，不定期组织多样化的运动及高品质的竞技比赛。
作为成立一年的新公司，民生财富凭借优异的市场表现，获得了“最值得托付财富管理机构”、“年度总实力财富管理机构”、“年度卓越影响力财富管理公司” 等荣誉奖项。
中国泛海旗下的泛海控股在房地产行业具有品牌优势，致力于为广大购买的人提供高品质的建筑产品，将打造负责任的建筑作为履行社会责任的基本任务。
中国泛海严格把控项目品质，从地产项目的前期招标到中期督造、后期验收、检查安装等流程建立了一系列管理制度。
自2013年开始，中建三局集团有限公司工程总承包公司共承包了泛海国际中心（宗地13）和泛海时代中心（宗地17）两个项目。中国泛海对项目建立了定期的管理监督和激励惩罚机制。
每月请项目公司各部门对现场进行大检查，并对在建所有项目进行排名、公示，排名前三名和末三名分别给予一定的奖励和惩罚。这对项目的质量、安全、文明施工、进度、节能等方面起了很大促进作用。
中国泛海精品住宅和商业建筑项目的建设，极大的提升了区域形象。“武汉中心”4月份结构封顶，以438米的高度刷新了“华中第一高楼”纪录。招商银行大厦作为武汉CBD首个金融定制项目，其顺利竣工备案，对后续产业集聚和配套功能完善，起到了示范和吸引作用。武汉CBD区域辐射效应逐步扩大，成为武汉建设“国家中心城市和国际化大都市”的重要支撑力量。
中国泛海严控建筑质量，得到社会各界的广泛肯定，旗下多个项目和单位荣获工程质量相关奖项。
对工程项目的质量和安全来管理，是打造品质地产的基础。中国泛海格外的重视项目现场安全文明施工管理，杜绝安全隐患。
北京泛海东风置业有限公司于2015年3月通过了北京市及朝阳区安监局组织的“安全生产标准化”大检查，相继完善了“横向到边、纵向到底”的安全管理检查体系。
浙江泛海建设投资有限公司加大安全文明和工程质量管理力度，严格要求实施工程单位支持监理单位，获得各级部门颁发的奖项：
“殷勤备至泛海情”是中国泛海旗下酒店的客户服务理念。酒店通过贴心的服务，为国内外宾客提供舒适、方便的居住体验。
酒店进一步细化完善贵宾助理相关工作流程及制度规定，并对贵宾助理制定了详细的培训和轮岗计划。针对多次入住的客人制作贵宾客人喜好表，做好客史档案统计工作，以便对客人提供一对一的专业服务，最大限度地实现用户要求。同时，部门加大服务节能培训与考核力度，规范员工工作标准，逐步的提升酒店服务质量。
2015年，泛海物业管理有限公司（下称“物管公司”）在经营管理方面做了信息化服务升级。
探索利用客户APP平台开展社区O2O线上线下联动服务，实现客户在线报修、在线缴费、在线投诉等基础功能。
通过项目前期介入，在基础设施、公共服务、园区管理服务等方面构造智能化系统升级方案。落实了局域网、无线网络覆盖、智能停车、一卡通服务等优化方案。
据2015年数据统计，物管公司全年客户满意率98.00%，超过了行业TOP20企业客户满意率均值2.4个百分点。
山东商会大厦某客户向物业管理处投诉，要求尽快解决大厦内的吸烟问题，以保障正常的工作秩序和工作环境。管理处接到投诉后，立即召开专题会议，采取了一系列措施：超白金专员走访大厦客户，发放《关于倡导禁止大厦公共区域内吸烟的通知》；开展禁烟问题的专项沟通；客户服务部在吸烟严重区域的醒目位置张贴禁烟标识和通 知；安管部加强楼层巡视，发现吸烟人员及时劝阻。通过上述工作，大厦内吸烟问题得到了改善。
民生金融中心、北京泛海国际居住区等项目先后通过了“全国物业管理优秀示范大厦”、“全国物业管理优秀示范小区”行业考评。
2015年，共有44家客户入驻民生金融中心。当客户遇到困难时，民生金融中心工作人员会及时了解客户的真实需求，帮助客户排忧解难。
比如，有企业客户反映租区内网络出现断线问题，民生金融中心迅速协调物业处人员和网络运营商到客户办公区进行实地测速，对问题进行诊断后，建议客户及时来更新后台数据包，最终帮助客户解决网络问题，受到客户的好评。
除了为客户提供贴心服务，民生金融中心还定期举行温情答谢活动。在圣诞节前，工作人员在大厅布置了漂亮的圣诞树。圣诞节当天的早晨，工作人员还为企业客户送上写满祝愿话语的精美圣诞贺卡，既让客户感受到节日的温馨气氛，更表达了民生金融中心对全部客户的美好新年祝愿！
社区构建方面，物管公司2015年共开展了30多次社区活动，包括节日庆祝、环保节能、户外出行、书画表演、家庭亲子、尊老敬老、社区义诊等，为建设安全、文明、绿色、和谐的社区做出了贡献。
为与业主共同引领都市“慢享”潮流，泛海国际居住区一期物业管理处举办主题为“一起跑，慢慢爱”的家庭马拉松活动，让业主在繁忙的都市生活中，感受与家人在一起的温馨时光，畅享时尚健康生活。
深圳荟芳园物业管理处为小区的小朋友们举办儿童跳蚤市场，提供交换物品的超级卖场 平台，让家里的闲置物品价值最大化。2015年5月30日，小朋友们带着亲手整理好的玩具、书籍和学习用品，摆起小摊，做起“生意”，体验了一个特别的“六一”儿童节。
商业管理方面，武汉泛海购物中心2015年经营水平及品牌影响力大幅度的提高，为所在地的区域经济发展做出 贡献。
为带动周边商业发展，购物中心开展各项营销活动，满足周边居民日常需求，如成功承办了6场电影宣传见 面会。
为帮扶商户经营，购物中心还对32家经营困难的商户分别给予1-6个月免租扶持政策，落实免租金额245万 元。
2015年，购物中心日均客流达到15068人次，全年实现销售金额超过2亿元。
中国泛海旗下子公司推进民生工程，在拆迁安置中落实“以人为本”的理念，切实保障群众的合法利益，实行文明拆迁、和谐拆迁。
通海建设有限公司自2002年接手10#地块项目开发任务，积极地推进黄浦区旧区改造的工程。每逢雨季或台风季，都会在街道、居委会的统一指挥下，组建安全小组，巡逻项目内危险破旧房屋。针对动迁拆安置对象中特殊困难家庭，公司制定了相应的照顾方案，给予政策倾斜和经济援助，还常常深入街道慰问孤寡老人及困难家庭。
动迁团队以带领居民现场看房、邀请会谈等方式获得居民的签约支持。目前10#地块已实现拆平目标，签约居民相继搬离了窄小、破旧的老屋，有自己的安置新房，圆了几代人的新房梦。
北京星火房地产开发有限责任公司提前实现23万平米农民回迁房结构封顶，协助驻地政府解决拆迁居民的合理诉求，为早日实现拆迁居民回迁打下基础。该工程通过了“北京市朝阳杯”、“北京 市结构长城杯”和“北京市绿色工地”验收。
在产品生产方面，中国泛海坚持技术革新，加大研发投入，为客户提供高性能产品。深圳市泛海三江电子有限公司专注消防安防产品的技术创新和研发。在消防行业领域，公司陆续推出无线火灾报警系统、电气火灾监控系统、防火门监控系统等，使产品品种类型更加齐全。其中，消防报警产品销售超额完成年度预算目标，实现了35%的增长。公司自行研制的数字摄像机成功投产，提升了满足特定客户定制化产品需求的能力。
文化和旅游产业是国家“转方式、扩内需、调结构”目标中的战略性支柱产业，凭借文化创新和独特的差异化定位，中国泛海在文化旅游产业领域快速发展。
2015年，陕西九州映红实业发展有限公司独家提出“全球秦文化唯一集中体验地” 的概念，通过“文化体验+旅游综合服务”的发展模式，配置与新型创意业态关联的 商业种类，将单向文化旅游扩展为互动体验旅游，目标是打造成国内一流的旅游文化产业综合运营商。