什么是CRM客户管理

什么是CRM客户管理

时间: 2023-12-02 12:36:53   来源: 乐天使官网

  什么是CRM客户管理？通过CRM系统能自定义线索分配、领取、掉保、去重规则，提升线索使用率、降低撞单概率。线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果。其实CRM系统能围绕客户生命全周期管理，通过照顾客户的生命体验，比如跟踪客户生命周期中的买家偏好、行为和许多特别的属性，让企业为客户提供主动的营销和个性化服务，为每个客户选择较佳的服务方式，拓展客户关系。

  企业需要一个成熟的销售团队，而CRM系统为其提供不同渠道的销售线索，在对线索的服务过程中，营销和销售过程都很重要，如果销售人员的重复工作太多，不可避免的就会产生疲惫感，因此，CRM系统包揽了前期重复的工作内容，设定机器人进行前期自动营销询问，节省了销售人员的时间精力，能大大的提升销售团队的效率，工作流程更加简洁。CRM客户关系管理系统就能够在一定程度上帮助企业进行客户维护。客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就需要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。CRM系统让管理人员始终能够访问及分析相关的交易数据，将来自社会化媒体的数据和报告直接集成到CRM系统中，通过对数据的洞察，公司能够及时进行流程的修正，提高销售效率和营销效果。通过CRM系统及时地掌握企业内部的销售、营业销售能力，着重看待客户服务领域的效果，培养客户的忠诚度，逐渐减少相关成本，提高盈利能力，企业在营销和销售方面投入的资产将会尽快获得回报。CRM系统还有APP，可以在移动电子设备上随时随地管理客户关系，及时地回复客户信息。

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