crm是指什么管理

crm是指什么管理

时间: 2023-12-07 04:59:35   来源: 乐天使官网

  客户关系管理（CRM）是帮企业改善现有的客户关系，快速获取新客户的一种方法。时至今日，CRM已经涉及到企业的整体战略层面。CRM系统能将企业的销售、营销和客户支持活动整合在一起，在一个平台中简化流程、策略和人员。改善工作效率，减少相关成本，提升客户满意度，最终获得销售业绩的提升。

  CRM关键种类包含有：发展的策略型CRM、经营型CRM、剖析型CRM、合作型CRM。

  以客户为管理中心的商业服务文化艺术的发展的新趋势，其总体目标是集中化和提升客户的专业相关知识，并运用这一种专业知识改善和订制与客户的互动交流，以维持与客户的长期性关联。

  偏重于按照每个客户或客户适用的业务步骤的自动化技术，改善和提高。总体目标是融合和自动化技术市场销售，营销推广和客户适用。

  关键的功效是剖析客户数据信息和互动，以改进市场销售，营销推广和服务项目中的各种各样业务步骤，便于业务主管能够作出更聪明的管理决策。

  合作型CRM是客户关系管理方法（CRM）的一种方式，目地是提高客户服务水平，提高了互动交流，还提升和改进了客户保存和随意。

  2021年9月14日，36氪获悉，企业级CRM厂商“销售易”已完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将大多数都用在产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。

  2021年6月1日，36氪获悉，CRM（客户关系管理）厂商销售易透露，目前公司主体业务已经迁移至腾讯云。迁移完成后，在业务一直增长的情况下，销售易每月节省了23%的底层基础设施开支。

  据报道，欧盟委员会宣布，将对Facebook收购Kustomer交易展开深入调查。此前，欧盟委员会曾表示，这一笔交易可能会减少客户服务软件市场的竞争。Facebook2020年12月宣布，已收购一家名为“Kustomer”的客户关系管理（CRM）初创企业。知情的人偷偷表示，这一笔交易的总金额超过10亿美元。2021年4月，欧盟委员会一位女发言人证实，欧盟委员会已接到奥地利的请求，希望对这一笔交易进行评估。

  海底捞CRM系统性能提升18.6倍，智能分析、渠道管理和RPA受零售商们青睐

  小程序是一种不需要下载安装就可以使用的应用，小程序由微信在2016年率先提出，并与2017年初正式上线。由于它的无需下载、即用即走的特性，深受用户欢迎。