什么叫crm系统

什么叫crm系统

时间: 2023-12-11 23:37:32   来源: 乐天使官网

  CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文名叫“客户关系管理”，管理与客户的关系和沟通，以便可以直接把握公司人员与客户的关系。例如，一个业务流程中联系方式和购买记录的确认、通过邮件或社交软件的交流、业务管理、商谈状况的查询等。

  通过这一些信息统一化，我们不仅能更深刻地理解顾客，提高营业活动，还能将其有效利用到服务、市场营销、经营战略等方面。这样，CRM能够在一定程度上帮助公司与客户保持联系，并提升客户生命周期价值（LTV）和收入。用于该目的的系统和工具最初称为CRM系统或CRM工具，但如今这些通常统称为CRM。

  2018-10-09，猎云网，专注于B2B的二手车交易买卖平台“平等车市”于今年八月份获得熊猫资本数千万元天使轮融资。创始人林哲透露，首轮投资金额使用于53%用于运营团队的开支，持续优化赋能车商的效果，稳固B2B的三赢关系；43%用于产研团队的开支，开发优化平台系统、智能检测系统、CRM系统和ERP系统；4%用于后台部门跟进提供支持服务等。

  2020-10-20，36氪获悉，近日，纷享销客与朴诚乳业（广州市朴诚乳业有限公司）达成合作，CRM项目启动仪式在广州举行。未来，双方将共同致力于朴诚乳业CRM系统的打造。

  2021-01-27，36氪获悉，一站式亲子空间“Mini Mars”已完成数千万级元A轮融资，为中青旅红奇基金独家投资。据Mini Mars创始人兼CEO成庭茂介绍，本轮资金将大多数都用在团队扩充、新产品设计研发、CRM系统开发等方面。Mini Mars于2016年在上海创立，是原创设计类的一站式亲子空间品牌。

  CRM说白了就是一种以客户为中心的理念，并通过一系列的理论、方法、技术方法来帮企业维护与客户的长期合作伙伴关系。CRM系统则是提升公司盈利、客户满意率和工作效率的软件。它也是一种企业与潜在客户的互动交流的方式。它既能够完全满足客户的个性化需求，提升客户满意度；也能够提升销售业绩、扩展市场，进而大幅度提高企业盈利能力和市场的竞争力。