机器人企业售后crm系统功能解析标杆案例库卡机器人

机器人企业售后crm系统功能解析标杆案例库卡机器人

时间: 2023-12-28 18:40:30   来源: 乐天使官网

  机器人企业售后crm系统是一款以客户为中心，利用网络技术，以客户的需求为核心的营销工具。它以售后工作为基础，通过数据分析来提升工作效率，实现降本增效。机器人企业售后crm系统怎么样提高售后服务效率？机器人企业售后crm系统是什么？它能够在一定程度上帮助企业降低售后成本，提升服务质量和客户满意度。

  机器人企业售后crm系统支持多部门多角色协作，能轻松实现售后不同工作人员之间的跨部门协作。在售后工作中，会出现客户咨询、请求维修、提交维修记录、故障情况上报等诸多问题。利用机器人企业售后crm系统可设置不一样岗位人员对这样一些问题进行及时响应，减少客户等待时间，提升客户满意度。

  机器人企业售后crm系统可通过一键导入的方式，将公司的项目资料、维修记录等数据来进行统一管理。通过机器人企业售后crm系统能够生成相应的电子档案，这样就可以方便后期对这些资料做查询、查阅等操作了。而且机器人企业售后crm系统还能通过手机端或者电脑端对客户档案进行查询。这样做才能够让公司售后人员随便什么时候都可以了解客户信息以及维修情况等，来提升工作效率和质量。

  机器人企业售后crm系统能通过销售记录、问题反馈等进行数据统计。通过机器人企业售后crm系统我们大家可以一目了然地看到售后所有的环节的工作情况，并且在出现一些明显的异常问题时，我们大家可以第一时间做出响应和解决方案，避免在问题发生时措手不及。而且还能对统计数据来进行分析，使我们能够对下一步的工作做调整和改善。

  机器人企业售后crm系统可生成相应的报表，这些报表能够为咱们提供信息支持和决策依据。

  KUKA是一家国际知名的自动化集团公司，营业额高达26亿欧元，拥有约14000名员工。公司总部在德国奥格斯堡。作为全世界领先的智能自动化解决方案供应商之一，KUKA公司向客户提供一站式解决方案：从机器人、工作单元到全自动系统及其联网，市场领域遍及汽车、电子科技类产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健。

  随着新业务的开展，KUKA公司原有的自研系统（KUKA Center）已不能够满足日常的业务需求和生产需求，自研系统相对开发成本比较高，开发周期较长。伴随着业务量的增长，需要新增业务部门的使用系统，导致系统过多，数据不一致，不便于管理。同时，因业务量增加，数据量变得很庞大，KUKA管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在和未来的业务走向，为决策提供数据支撑。

  针对KUKA销售部、产品服务部、诚新服务部等部门面临的管理痛点，沃丰科技ServiceGo打造了销售与售后一体化客户服务管理平台，实现内部业务流转自动化，通过引入L2C功能模块，实现KUKA集团会员权益、产品服务、工程服务、备件存储的一体化管理，实现全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，将各部门的系统统一与平台打通，保证数据一致性，并将中台的数据作为BI功能的数据源，再通过Insight数据报表生动地呈现数据，支持实时分析结果。

  通过使用沃丰科技ServiceGo打造的销售与售后一体化客户服务管理平台，KUKA实现了内部业务流转，并通过Insight数据报表快速发现业务问题，助力企业高效决策，交付更透明、响应更及时。

  机器人企业售后crm系统【推荐】沃丰科技ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提升客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。

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