沃丰科技ServiceGo售后服务平台如何让AI落地企业服务数智化
时间: 2023-12-29 19:24:21 来源: 乐天使官网
行业里高端超前的技术，若无法真正落地，则很难衡量其巨大价值。傅亮以一些具体案例中的场景举例，“某全球头部快餐连锁企业，其客服主要是采用电话服务，线上平台不产生互通。随着其线下门店逐年递增，客服访问量大幅度的增加，原有客服⽆法满⾜企业对于接线率、服务形式、人力成本等⽅⾯的需求。沃丰科技Udesk系统将客户访问渠道整合接入、智能客服机器人提供7*24小时服务，为该公司能够带来了更高的接线率、更丰富的服务模式、更完善和高质量的客户体验。”
“某医疗企业采⽤沃丰科技的⼀体化客户全生命周期解决⽅案，全⾯更新原有话务系统，对客服入口进行整合统⼀。沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，支撑了该医疗企业全国100个⼆级服务站点、1000余位⼯程师的售后服务，帮助售后服务实现闭环，大幅度的提升服务效率，取得更好的客户⼝碑。”
“某全球工业电气巨头拥有数万个产品，对于客服来讲，掌握数万个产品的知识十分艰难。沃丰科技AI一体化解决方案，帮助该企业搭建了知识图库，数万个产品全部图库化，再搭配机器人客服，轻松应对供应商与客户的咨询场景。”
作为以AI支撑产品、以产品驱动服务的公司，沃丰科技从始至终坚持以AI一体化客户全生命周期解决方案推动各行各业数字化转型，得到了客户与行业的广泛认可。截至目前，沃丰科技服务公司数已达到5万家，包括60家世界500强，200家中国500强企业，全面占领中高端企业客户市场。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。
未来，沃丰科技也将锚定最新公司及产品定位，坚持AI+营销服务，将AI技术应用到企业的售前、售中、售后等各个场景，为消费品、制造业、汽车、央国企等多个行业提供定制化解决方案，助力全行业加快实现数字化转变发展方式与经济转型。
