中小企业的CRM需求
时间: 2023-12-30 19:49:50 来源: 乐天使官网
[摘要]从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要
从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。
根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下，慢慢的变多的企业选择客户关系管理（CRM）软件来提升客户满意度。
甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁Will Bosma认为，目前中小企业对CRM的需求大多分布在在以下方面: 第一，希望能够通过比较灵活的界面给最终用户更好的提供信息及信息分析，不仅需要采集数据，而且需要对这一些数据进行分析; 第二，能够帮助企业做出快速反应，能快速对流程做调整，以适应客户的变化和需求; 第三，希望有多种CRM选择方案，比如托管、套装、组建等，CRM要具备集成功能，而且成本要低。
中小型企业市场是CRM市场增长最强大的推动力，但中小企业预算紧缺，而且资源有限，对CRM产品的需求与大企业明显不一样。Will Bosma认为，中小企业对成本的要求更严格，有一些企业希望CRM方案有直觉式开箱即用功能，可以最大限度地减少昂贵的定制需求和冗长的最终用户培训工作。此外，中小企业的业务情况也很复杂，有的像街边小店，有的又像大企业一样运作，这就要求针对中小企业的方案富有多样性。目前，甲骨文推出了针对中小企业的四种CRM实施方案: Oracle Siebel CRM专业版(内部部署型）、Oracle On Demand for Siebel CRM(专用托管）、Oracle Siebel CRM On Demand(共享托管）、Oracle Siebel CRM Call Center On Demand(客户服务中心托管服务）。
“中国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是如此。”甲骨文公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮认为，中小企业能够最终靠托管型的CRM来提升竞争力。比如，中小企业能够最终靠呼叫中心的托管服务建立世界一流的客服中心，这种客户服务中心托管服务具有托管式语音、语音邮件、电子邮件和Web通信等功能，并可按月付费。
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