crm平台是啥
时间: 2024-01-03 22:57:04 来源: 乐天使官网
CRM平台即“客户关系管理平台”，是一种以信息技术为手段、有效提升企业收益、客户满意程度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，进而达到销售增长和销售预测。
CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法，通过实现用户个性化需求来提升客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加出售的收益、拓展市场、从而全方面提升企业赢利能力和竞争能力。
以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提升客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。
侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和增强。目标是整合和自动化销售，营销和客户支持。
分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理能做出更明智的决策。
2021年11月10日，36氪获悉，腾讯发布2021年三季报。财报显示，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍，腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮企业客户降低客服成本。此外，腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务，包括一个前台（连接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。目前，腾讯也在SaaS领域持续发力，整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。
36氪从多个渠道获悉，企业微信服务商“卫瓴科技”获得数千万元Pre-A轮融资，天眼查显示，本轮资方是企业微信和腾讯云，以及创始人&CEO杨炯纬个人注资。本轮融资将用于卫瓴·企微助手的研发。卫瓴科技是基于企业微信的、以客户为中心的协同型CRM公司。
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