五大解决方案助力实现企业智能售后服务

目前,随企业做大做强,制造业服务化已逐步成为中国制造业发展的主流。这不仅是巩固传统制造

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五大解决方案助力实现企业智能售后服务

时间: 2024-01-12 05:04:29   来源: 乐天使官网

  目前,随企业做大做强,制造业服务化已逐步成为中国制造业发展的主流。这不仅是巩固传统制造业的必然选择,也是增强中国制造业国际竞争力的重要保障。从单一关注生产制造到重视品牌服务,慢慢的变多的公司开始直接面向客户。

  因此,加强营业销售服务体系建设,用数字化提升客户服务、客户体验成为每一家公司的重中之重,也是他们创造客户价值的必经之路。

  在这样的背景下,制造企业要借助技术机遇实现新的目标:以客户为中心加速前端数字化,让客户服务简单高效;找到人机共存的边界,让AI于无形中重塑客户服务模式;围绕客户旅程,打通全链路的客户经营闭环。

  鉴于企业正在不断调整业务模式、提高经营水平,并希望借助第三方平台实现数字化转型,沃丰科技期望携手新一代AI驱动的智能销售服务一体化平台ServiceGo,为企业搭建数字化、定制化的服务与管理平台,助力企业数字化转型。

  由于规模不断壮大及其他多重原因,企业现有服务系统往往不足以支撑业务发展需要,逐渐暴露出一些问题:

  第一,整体流程不够顺畅:因为业流程自动化低,需要较多人工管理、客服不能及时向客户反馈回访、工程师工作状态不能实时监控、得不到有价值的数据分析和统计报表。

  第二,售后服务整体节奏与业务脱节:因为业务数据繁多、售后工程师效率低网点管理不细致业务流程不完善。

  第三,无法完整掌握客户生命周期:因为销售线索难以转化,客户信息、商机信息掌握不牢,导致成交、历史无法追溯,经销商管理效率低。

  第四,客户关系同步不及时:因需要在多个界面切换查看客户资料;跨部门客户信息共享不及时不方便;各产品线、业务人员不能很好地协同跟进完善客户信息。

  第五,IT内部服务不到位:因为IT中心运维效率低,无法快速响应;沟通路径繁琐;难以快速触达内部员工。

  以上五个方面的问题,往往是企业打造良好客户体验的棘手的绊脚石。面对这样一些问题,企业要寻求怎样的解决方案?

  针对流程不顺畅的问题,“现场服务”可以在一定程度上完成自动分配、抢单接单、备件备品申请/核销;移动轨迹全流程管控;工时自动结算、费用结算;交付更透明、服务更专业,从而让公司实现实时掌握进展情况。

  针对售后服务整体节奏与业务脱节的问题,“销售服务一体化”包括从线索跟进,到培育、转化、成单后的售后服务、上门服务、客诉管理的全过程,打造了以客户为中心的、涵盖售前售中售后的全生命周期管理业务闭环。

  针对掌握客户生命周期不完整的问题,“L2C全流程管理”能够涵盖市场、线索、销售、支付、回款服务全流程;紧密链接各流程,让全流程数字化;实现流程数据化,以数据驱动业绩增长。

  针对客户关系同步不及时的问题,“客户关系管理”以智能工作流,串联多部门协同作业统一管理客户信息精准的权限控制,能够给大家提供有保障的客户服务。

  针对IT内部服务不到位的问题,“Insight数据报表”支持可视化拖拽操作,让IT协同服务管理精细化,帮企业提升IT运维质量;全面打通在线客服、呼叫中心、坐席助手、邮件、短信、企业微信、钉钉、飞书等多渠道;实现便捷提单,IT资产设备管理;可提升技术人员生产率和运营效率、组织内IT服务满意度。

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