Salesforce CRM对企业的帮助

Salesforce CRM对企业的帮助

时间: 2024-01-17 08:20:18   来源: 乐天使官网

  随着产品同质化现象的日益严重，慢慢的变多的客户开始关注自己能得到什么样的服务。对公司而言，以客户为中心，倾听客户的呼声与需求，并对一直在变化的客户的真实需求迅速做出一定的反应的能力成为企业成功的关键。企业究竟该怎么样才可以加强与客户之间的关系呢?

  在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁就能赢得更多的客户满意程度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对来说还是比较简单。随企业的发展，客户数量慢慢的变多，客户信息量呈爆炸式增长，想要做好售后服务就没那么简单了。

  1、客户管理层面：提升客户价值、提升客户满意程度、提升客户持续购买力、提升客户忠诚度。

  2、销售管理层面：缩短销售周期、寻找新的市场渠道、增加出售的收益、大大降低成本、提高客户满意度。

  企业通常会遇到这一种一种情况：某个大客户转眼间变成竞争对手的客户。虽然其中原因多种多样，但最主要的原因还是在客户心中，企业产品或服务的可替代性高。所以，想要与大客户保持稳定的合作伙伴关系，不被轻易替代，就要想办法嵌入到客户的利益链条中。

  如某医疗器械企业，经营情况一直不稳定。后来，该企业经过全面细致的市场调研，购置了一系列检验测试仪器，专门帮小型医院做重病患者的相应检测。如今，这家医疗器械公司已在这块业务上尝到了不少甜头，而且跟这些医院都维持着良好的合作伙伴关系。而这些医院通过与这家医疗器械公司合作，不但可以很好的留住病人，还能节约医疗设施场地、管理医疗设施的人员以及懂得医疗设施检测的人员等相关方面的支出。

  客观上来讲，企业同客户之间的关系是建立在一定利益之上的。而在这对关系中，获利方通常都是企业。长期下来，客户与企业间的合作难度慢慢的变大。企业在和客户接触的过程中，应该更多地关注客户体验，帮助客户处理问题，而非一味地推销自己的产品。通过以客户为中心、以提升客户体验为目的的企业战略，能够在一定程度上帮助企业有效的掌握客户的真实需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，进而迅速提升公司的核心竞争力，成为同行业市场的领导者，实现从“红海”到“蓝海”的跨越。

  Salesforce是创建于1999年3月的一家CRM软件服务供应商，其产品家族基于sforce客户或服务集成平台，允许客户与独立软件供应商定制并集成其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，能够尽可能的防止购买硬件、开发软件等前期投资，以及复杂的后台管理问题。

  Salesforce CRM的客户成功率在业界是无可比拟的。当前，全球有29800多家公司和 646000名用户正使用Salesforce的强大功能共享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。返回搜狐，查看更加多