干货：CRM会员体系搭建方法论（全）
时间: 2024-02-10 06:14:05 来源: 乐天使官网
在数字化及信息化如此发达的今天，传统零售业早已从“渠道为王”升级为“商品为大”。经过这几年传统流量的枯竭，各行各业都开始强化“以人为本”，客户的获取和留存，成为了企业的头等大事，所以就必须提到CRM系统。
众所周知，即使CRM的理念再好，如果系统没有人去使用，一切也是空谈。所以能从以下几个方面着手准备：
俗话说：火车跑得快，全凭车头带！对于CRM系统落地同样如此。一套系统如想要很好的落地，领导必须得重视，否则推行起来必定困难重重。
一个系统用还是不用，最终决定权在领导手里，但真正的使用者确实基层员工，所以在推行过程中首先要让领导明白其存在的重要性，然后自上而下的去使用！
CRM系统属于业务系统，用于解决业务上的营销、销售和服务问题，注定其操作不会太简单。所以要想达到基层员工顺利上手的目的，培训工作就成为必不可少的一个环节！
零售行业从业人员参差不齐，特别是实体终端接触新鲜实物能力比较慢，很多系统培训工作都是流于形式，只强化功能，不强化业务场景，所以一次培训完受训者还是”云里雾里“的这样的培训特别大程度上能够说是无效的。
所以培训切记走过场，培训者要以“教会”为目的，这个环节很重要，是不可忽略的。
1）系统上线以后能做到的蓝图目标及解决企业存在的痛点问题，绝对不可以一个方案对所有人，前期是需要经过调研的。
3）数据目标，会员总数，留存率，唤醒人数这些基础值不可少，用户来源已经后期的运营目标和重点要落实明确。
基于目标导向上线后需要做运营拉新促活，比如用户运营、内容运营、活动运营之类的。
比如刚开始沉睡的会员较多，我们大家可以举办一个“XX比赛”，激活会员数量最多的终端或者个人奖励XX的费用，这样持续一段时间，里面数据也有了，使用者的习惯也建立了，但是，达不到同样有小小的处罚，前期更多的还是培养系统的使用习惯
裂变活动设定场景和价值，以终为始设计场景，由原始种子用户发起邀请好友的动作，利益点为双发均有价值或仅发起方有利益，从而增强用户的分享意愿和加入意愿。
品牌沉淀多年，一定会有很多会员曾经注册过会员，或者曾经买过但是未注册过的会员。
1）终端靠原本的情感维护，顾客觉得很贴心，回购的时候带上亲朋好友给自己购物提供参考建议，这个场景属于线）品牌设置一些裂变活动，例如：会员任务体系/朋友圈集赞/超级分销推广员等活动，老会员通过邀请好友的形式能够得到部分利益，那么该场景则属于线.线下导购招募会员
总部通过对用户的行为分析和消费分析，得出消费者数字化画像，从而根据会员权益通过不同的场景化手段来触达用户。
触发场景：积分变动/金额变动/券到账及到期提醒，服务进度，订单进度等....。
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