crm信息系统的功能

crm信息系统的功能

时间: 2024-02-19 13:27:37   来源: 乐天使官网

  crm信息系统的功能包括CRM系统的销售自动化，CRM系统的营销自动化，CRM系统的服务自动化和CRM系统的数据报表四个主要功能。

  CRM销售自动化功能能说是CRM系统的核心功能，它包括线索管理、客户关系管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能，能够有效地将企业的业务部门连接起来，并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。

  不仅可以缩短销售周期，减少相关成本，还可提升销售转化率。CRM系统可以帮助销售人员制定每日的工作规划；记录客户跟进情况，让业务人员随便什么时候都可以了解客户的真实需求；在节假日或生日时提醒，提升客户满意度；构建良好的客户关系等，帮助销售人员把握每个商机，使业绩不断提高。

  CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，包括与客户直接沟通，组织营销活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息，并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，优化潜在客户的转化过程，通过数据评估营销活动效果，提高整体的线索转化率。

  营销人员能够通过CRM系统为销售部门提供更多优质的商机；提高营销活动效率，管理活动各个环节；CRM系统的客户细分功能提升客户价值，对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，从而提升客户留存并实现更高的 ROI。

  CRM系统能创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值；减少客户抱怨，提高客户满意程度；通过服务延长客户的生命周期；能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。

  CRM系统能为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表，根据用户权限控制报告访问，并支持导出，供各部门所需人员查看。CRM的图表功能，能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者能够准确的通过数据制定计划，做到有据可依。

  2019年11月1日，腾讯科技了解到，国内to B智能营销企业深圳市加推科技有限公司今日发布了智能CRM系统，并宣布完成近亿元A+轮融资，投资方为仁智资本。CRM指客户关系管理，CRM系统包含多种销售管理模块，如销售外勤打卡、工作日志、录入资料、上传合同等等。

  2020年10月20日，36氪获悉，近日，纷享销客与朴诚乳业（广州市朴诚乳业有限公司）达成合作，CRM项目启动仪式在广州举行。未来，双方将共同致力于朴诚乳业CRM系统的打造。

  2018年10月9日猎云网了解到，专注于B2B的二手车交易买卖平台“平等车市”于今年八月份获得熊猫资本数千万元天使轮融资。创始人林哲透露，首轮投资金额使用于53%用于运营团队的开支，持续优化赋能车商的效果，稳固B2B的三赢关系；43%用于产研团队的开支，开发优化平台系统、智能检测系统、CRM系统和ERP系统；4%用于后台部门跟进提供支持服务等。