crm信息系统的功能
时间: 2024-02-19 13:27:37 来源: 乐天使官网
crm信息系统的功能包括CRM系统的销售自动化,CRM系统的营销自动化,CRM系统的服务自动化和CRM系统的数据报表四个主要功能。
CRM销售自动化功能能说是CRM系统的核心功能,它包括线索管理、客户关系管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能,能够有效地将企业的业务部门连接起来,并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。
不仅可以缩短销售周期,减少相关成本,还可提升销售转化率。CRM系统可以帮助销售人员制定每日的工作规划;记录客户跟进情况,让业务人员随便什么时候都可以了解客户的真实需求;在节假日或生日时提醒,提升客户满意度;构建良好的客户关系等,帮助销售人员把握每个商机,使业绩不断提高。
CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息,包括与客户直接沟通,组织营销活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息,并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程,优化潜在客户的转化过程,通过数据评估营销活动效果,提高整体的线索转化率。
营销人员能够通过CRM系统为销售部门提供更多优质的商机;提高营销活动效率,管理活动各个环节;CRM系统的客户细分功能提升客户价值,对不同的客户群体开展有针对性的营销活动,从而提升客户留存并实现更高的 ROI。
CRM系统能创建标准化的服务流程,提高服务效率和能力;也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会,创造更大的价值;减少客户抱怨,提高客户满意程度;通过服务延长客户的生命周期;能提高服务知识和管理水平,积累成功经验,帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。
CRM系统能为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表,根据用户权限控制报告访问,并支持导出,供各部门所需人员查看。CRM的图表功能,能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势,让管理者能够准确的通过数据制定计划,做到有据可依。
2019年11月1日,腾讯科技了解到,国内to B智能营销企业深圳市加推科技有限公司今日发布了智能CRM系统,并宣布完成近亿元A+轮融资,投资方为仁智资本。CRM指客户关系管理,CRM系统包含多种销售管理模块,如销售外勤打卡、工作日志、录入资料、上传合同等等。
2020年10月20日,36氪获悉,近日,纷享销客与朴诚乳业(广州市朴诚乳业有限公司)达成合作,CRM项目启动仪式在广州举行。未来,双方将共同致力于朴诚乳业CRM系统的打造。
2018年10月9日猎云网了解到,专注于B2B的二手车交易买卖平台“平等车市”于今年八月份获得熊猫资本数千万元天使轮融资。创始人林哲透露,首轮投资金额使用于53%用于运营团队的开支,持续优化赋能车商的效果,稳固B2B的三赢关系;43%用于产研团队的开支,开发优化平台系统、智能检测系统、CRM系统和ERP系统;4%用于后台部门跟进提供支持服务等。
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