crm系统软件功能有什么

crm系统软件功能有什么

时间: 2024-02-27 19:05:19   来源: 乐天使官网

  crm系统软件功能有：1、CRM系统的营销自动化——让营销和销售团队信息同步；2、CRM系统的客户管理——记录客户的基础信息；3、CRM系统的客服管理——包含了工单管理、解决方案等功能；4、客户公海池——可以帮助企业将现有的客户流转起来；5、协同办公——不耽误时间不受空间约束；6、数据报表管理——满足企业对数据管理的需求；7、BI数据分析——帮助管理者作出更明智的业务决策。

  crm系统软件功能有：1、CRM系统的营销自动化——让营销和销售团队信息同步；2、CRM系统的客户管理——记录客户的基础信息；3、CRM系统的客服管理——包含了工单管理、解决方案等功能；4、客户公海池——能够帮企业将现有的客户流转起来；5、协同办公——不耽误时间不受空间约束；6、数据报表管理——满足企业对数据管理的需求；7、BI数据分析——帮助管理者作出更明智的业务决策。

  CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。如参加展会、召开用户会议、广告投放......都可在CRM里直接做好活动规划，设置预算、分配预算，分配任务，并衡量营销效果。

  在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。

  CRM客户管理系统里的客户服务模块，包含了工单管理、解决方案等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。这样还能将来自客户的邮件转为服务工单。

  客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了可以帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户关系管理模块。

  CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。

  CRM销售系统有办公管理的功能，主要涉及的模块有任务、申请、审批，以及与整个销售过程粘合的自动化业务流程，都可以在这里面协同处理。

  通过CRM销售系统能让业务流程自动流转，实时提醒相关管理人员，不耽误时间不受空间约束。

  CRM销售系统里这个功能，可实时生成各类销售数据报表，且生成的图表可以保存为图片或打印下来，满足企业对数据管理的需求。

  采用CRM销售系统，所有的数据都可以实时生成，一目了然，在任何一个时间里，企业都能够正常的看到自己想要的数据分析，中间没时间差，即时高效。公司能够根据这些数据分析，得出自己想要的结论，并及时采取对应的措施来改善自己的工作。

  通过对客户数据的统计分析，帮助管理者作出更明智的业务决策。CRM以客户数据作为切入点，并在分析时融合企业的业务应用系统，得出更清晰和准确的数据结果。分析结果可以通过数据报表和图表反馈给管理者，有助于企业决策者做出更全面、更及时的商业决策。

  36氪2020年5月28日讯，《互联网周刊》曾报道：“1969年10月，世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家Leonard K.教授发给他的同事的一条简短消息。”自此以后，团队工作的数字化协同场景已历经50年的发展。团队工作的基石是什么？我认为是“信息”，不论是产品创意、工作文档还是实验数据，都是“信息”的展现方式之一。“信息”在小组成员之间的流转、变化、丰富促成阶段性工作成果，为公司带来利润，并在更长历史期间持续累积，推动社会整体的进步。

  36氪2021年5月19日讯，“等疫情褪去，中国客户服务行业又将会如何呢？”2020年2月，某客户服务创始人曾在某次行业探讨时问出了这样的一个问题。当时正是企服大热，吸引各方关注之时。在那之后的一周内，字节跳动旗下的飞书宣布免费，直面随后召开新品发布会的钉钉。互联网大公司们摩拳擦掌，或传统或初创的其他公司们也纷纷投身战斗——窗口与机会期从来短暂，最后的成果也只属于果决的人。如今一年多时间过去，无论大小，无论传统或互联网，加入战斗的所有企业们又要直面另一个问题：如何留住客户，无限延长疫情所带来的增长曲线？这是继疫情期间的协同办公之战后，所有身处其中的竞争者们都要加入的又一场战斗。

  36氪2020年4月18日讯，两个多月前，因为疫情无法返工的情形还历历在目：假期过后，分散在各地的上班族穿着睡衣，在家开始了远程办公，巨大的流量涌向协同办公工具，导致钉钉、企业微信在开工第一天出现了不同程度的不稳定。根据钉钉提供的数据，2020年2月3日，有近两亿人开启在家办公模式。随着远程办公成为主流，协同办公工具也呈现出爆发式增长：飞书以免费开放的姿态进入快速地增长的市场中，钉钉、企业微信冲上App Store前三。

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