2024年全球CRM行业发展现状分析 AI应用助力CRM软件最大化发挥商业价值
时间: 2024-03-05 23:40:24 来源: 乐天使官网
客户关系管理的概念于 20 世纪 70 年代被提出，全球 CRM 行业发展至今，经历了概念提出阶段、行业起步阶段、产品个性化发展阶段和新兴技术整合阶段，详细的细节内容如下：
CRM 软件作为企业级软件中发展较为成熟的软件，在企业营销、客户关系维持等领域发挥及其重要的作用。根据 Statista 的数据，2023 年，全球企业级软件市场规模达 272 亿元，其中，CRM 软件占 30%，为占比最大的细分品类。
根据 Statista 的数据，2016-2023 年期间，全球 CRM 行业呈现出逐年增长的态势，从 2016 年的 35 亿美元增长至 2023 年的 79 亿美元，增幅较为显著，主要与 CRM 软件逐步从大规模的公司渗透至中小型企业有较大的关联。
从 2022 年上半年全球 CRM 行业的市场占有率占比情况去看，Salesforce 依旧是全球 CRM 行业有突出贡献的公司，占据全球 CRM 软件市场的 22.9%，其次是微软和 Oracle，分别占比 5.8% 和 5.1%，除此之外，SAP 和 Adobe 同样占据一定的市场份额。
当前，社会化媒体的迅速普及使得企业营销呈现出多样化的发展的新趋势，SaaS、云计算、人工智能等新兴解决方案的普及无疑促进了 CRM 产品向垂直方向上的整合，个性化、专业化的产品成为了 CRM 厂商未来重点布局的方向。根据 SugarCRM《The 2024 State of CRM Report》调查报告，在对全球销售、营销、服务和 IT 专业技术人员的调研中，有超过 80% 的受访者认为人工智能的应用最有利于推动 CRM 软件最大化发挥其商业价值。
更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国客户关系管理（CRM）系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
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