盘点几款企业级CRM产品
时间: 2024-03-07 00:44:26 来源: 乐天使官网
在数字化转型市场，在过去的2021年CRM占有非常大的份额，随着国内市场对客户管理的升温，全球长期资金市场也对TOB也热衷起来。2022年市面上的CRM软件更是看得人眼花缭乱。现在很多企业反应不知道怎么选择。今天小编为大家盘点几款企业级CRM
本文综合参考了2021年的Gartner和美国IT杂志及国内易观国际、T研究、海比研究院等机构的评测报告，希望可以对广大企业的数字化转型起到一定的帮助，数据仅供参考。
Salesforce是在线CRM系统的创始者，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。2022年2月10日丨盘前涨0.88%报224美元。市值远超2000亿。同时，传出Salesforce(CRM.US)计划为NFT提供云服务，但2020-2021年至今受中美贸易因素影响，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了某些特定的程度的限制。
Microsoft Dynamics 365的产生，是微软打造出的云端的新一代智能商业应用模块。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能。Dynamics 365应用程序旨在实现个性化体验，提高生产力，提供更深入的洞察力并适应业务需求，帮企业加速数字化转型，以实现用户一直在变化的需求并捕捉未来新的商机。如今的Dynamics 365融合了全球400百万家企业管理精髓，60% 的五百强企业都使用它，而且在中型企业市场全球排名第一。但近两年年至今受中美贸易因素影响，中国市场不容乐观。
神州云动 CloudCC成立于2008年。客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。2015年获阿米巴基金3000万投资，2016年获恒华1000万投资， 2017年获齐心集团4000万投资，2020年获华胜天成等亿元投资。持续打造SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。使用户得到满足的定制和个性化需求。B端市场不同于C端市场，服务需求高度差异化，要做到规模化的确存在很多难点。一般而言，大企业客户销售业务体量大、客户关系复杂、业务流程长、内部协作难度大，对CRM的需求也更复杂，因此做细分定制是神州云动覆盖产业细分市场的核心思路。
ZOHO连续8年入选由Gartner分析师评选的销售自动化魔力象限，同时在全球的影响力也在逐渐增强。Zoho CRM具有高度定制能力和灵活性，公司能够随时按照需求将其打造成最贴合企业业务逻辑的CRM系统。而在中国市场，Zoho选择了与其它国际CRM品牌不同的发展的策略。比如自建两个在华数据中心，将产品部署在自己的数千台服务器上，让中国用户拥有快速流畅的CRM体验；不依赖代理商而主要靠直销，扩大中国团队规模，努力为中国客户提供优质的本土化服务支持等。这些投入从行动上反映了Zoho对中国市场的看重，也得到了本土市场的认可。
销售易自2016年以来，主打移动销售工具。2019获得了腾讯的融资后，加快市场宣传力度，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。在接受腾讯投资之后的两年时间里，销售易开始迅速做起了B2C业务。先是推出了消费者洞察体验套件，后是针对有C端用户分析需求的企业推出了CDP和DMP（数据管理平台）。
纷享销客和销售易在业内同被誉为融资大户。产品功能上注重企业办公管理，其强势的“连接”概念让很多传统的CRM企业感到不少压力，并直接与销售易展开市场之间的竞争。由于其走的是价格低路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年企业内部管理几次重大调整， 于2021年底再次获得某集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念，在中大规模的公司的定制能力上稍显薄弱，但也是一款很受欢迎的产品。
CRM在各个机构评测的维度都不太一样。而各行业、企业又处在不同的发展阶段，在选型时可以重点结合自己需求，定制化CRM和标准化CRM并没有优劣之分，关键选择正真适合的才是核心法门。