CRM系统是什么？CRM软件的核心价值是什么？

CRM系统是什么？CRM软件的核心价值是什么？

时间: 2024-03-19 12:36:15   来源: 乐天使官网

  CRM系统是什么？CRM系统大多数都用在管理组织与客户和潜在客户的关系和交互的策略。CRM系统可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。

  只有当CRM能够帮企业提高销售端生产力、增加当前或未来的收入，企业才需要它。

  CRM可以连接客户，挖掘客户生命周期的价值（CLV，Customer Lifecycle Value），实现三大目标，留存客户，转化订单，增加复购。即，帮企业实现眼前和未来的业绩目标：更多的客户积累量、更高的订单转化率、更久的服务和复购率。

  CRM以客户为中心，销售全过程科学化管理。即，以客户为中心的销售流程的管理，过程可控，结果才可控，管理不好过程就管理不好结果（如果一时有好的结果，也不知道怎么来持续复制）。

  规模化销售，迅速增加的企业要快速扩张销售和服务队伍体系。只有销售流程管理标准化、可复制，才能实现规模化。

  持久的客户资源积累、客户关系打理，以应对内部人员流动，和外部客户负责人变动，避免客户在内外部人员流动时流失。

  CRM系统的使用者以销售和服务一线人员及管理人员为主。企业的整体利益和个人利益有时候并不一致，主角的热情参加是软件能够为企业和个人创造价值的起点。因此，CRM软件应首先为主角服务、为主角创造价值。

  CRM只有可以帮助一线销售服务人员个人提升销售业绩或提高KPI，他们才能自甘配合，或有使用的自觉性、主动性。短期KPI可促进使用积极性，而长期销售业绩的提升，CRM对他们的真正价值才能凸显。

  CRM软件是CRM核心价值的载体，CRM软件是实现CRM核心价值必须的手段和工具。

  为帮助企业提高销售端生产力，或帮助一线人员提高收入，企业一定一套CRM软件落地执行，这样才可实现标准化、可复制，并可持续化，逐步优化。

  CRM并不是模式化的套路，不同企业要一套适合自身业务特点、管理方法论的CRM软件。软件服务商应基于CRM软件的基本架构体系，通过可定制化的方式，将企业特有的客户关系管理理念、体系、制度、流程、方法，转化为可提升公司生产力的CRM软件工具。

  根据数字化转型网（搜索栏输入：中国数字化转型网，即可了解详情）的资料，CRM是企业数字化转型很重要的一环。数字化转型网有大量的关于CRM的资料和方案，比如介绍CRM的定义、CRM的功能、CRM的价值、CRM的优秀案例、CRM与SCRM区别等等知识，找数字化转型资料上数字化转型网。若您对CRM数字化感兴趣，想和更多对企业CRM数字化的感兴趣的同道者们进行交流，也可关注第五届华东CIO大会&2023中国数字化转型展，搜索栏输入：华东CIO大会，即可了解报名和参会详情！