丰车SaaS管理系统：CRM管理系统哪家公司做得好？

丰车SaaS管理系统：CRM管理系统哪家公司做得好？

时间: 2024-03-26 19:03:32   来源: 乐天使官网

  从1980年的理念兴起，到1990年概念具体，再到1998年实际的CRM管理软件出现，经历4年，也就是2002年进入平稳发展期，最后到现在CRM系统的日常化，中间经历了42年的从无到有。客户关系管理也从刚开始的接触管理（专门收集客户与公司联系的所有信息）初始概念，到客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)及内容较为广泛的客户忠诚、客户保持、客户价值、客户满意程度的具体概念，再到各大SaaS公司相继推出的CRM系统初级模型出现。研究重点发生明显的变化，从

  客户关系管理作为企业管理的重点，一直在进行深刻的挖掘。丰车网编辑给大家举个例子，有这么一个企业，从拿到客户电话开始，就在专业的CRM系统中进行记录，把这些电话放进一个资源池中，根据电话的接通情况分为已接、未接、可跟踪、公司客户，不同的电话接通情况分场景处理。未接电话继续放在资源池，等待后续拨打，已接电话根据沟通情况确定为邀约客户和未邀约客户，邀约客户放在准基本客户，进行重点对待，未邀约客户，放入资源池，进行下一次邀约准备。邀约客户分为公司客户和公司准客户，再次处理。就这样一层一层下来，客户信息分类及意向度确定就会比较完全。为了加深客户挖掘，进行客户关系管理，从客户使用公司产品开始，有专业的服务顾问定期持续为客户服务，这里的服务，不单单是为客户解决产品使用上的问题，还包含客户想放弃、客户觉得难、客户不懂营销、客户节假日问候、客户近况了解等等的问题，就这样全方位服务客户之后，客户介绍客户，客户续费使用公司产品，公司开发新客户，这个公司因为好的客户关系管理，全方位挖掘客户，让自己的公司成为比较成功的企业集团。

  在汽车行业中，汽车经销商都会有庞大的客户资源，有的是客户，有的是代理，还有管理。不一样的层次级别的客户共同组成了汽车经销商要维护关系的客户关系网，这直接引发了汽车经销商的每个客户都有庞大的信息量要关注，客户之间的关系网络更是错综复杂。不够精细化的管理可能使汽车经销商好不容易获得的客户资源平白无故地损失掉。

  而一个强大的CRM系统，能够在一定程度上帮助汽车经销商收集客户的信息，并帮助汽车经销商做到合理分类，有明确的目的性的开展多种营销活动，既能增加新客户的转化，又能提高客户保留率和店员的积极性。这一点不单单适用于汽车行业，别的行业依然适用。

  汽车CRM管理系统的功能：全部客户、已成交客户、已战败客户、待跟进客户、BI数据分析。

  下属功能：客户分类、服务人员、洽谈阶段、客户状态、客户的真实需求、信息源自、买车需求、卖车需求、跟进记录、成交车辆及其他备注信息。

  市面上提供的CRM系统，可能80%的功能都是相同的，然而，一个公司的成败，往往就取决于剩下那20%。那么如何明智的选择一个优秀的汽车CRM系统，来满足企业的需要呢？主要可以从三个方面入手：

  一、品牌的知名度。品牌是产品质量最大的保障之一，一个知名的品牌，通常代表着大众对它长久以来的信任，CRM系统也不例外。品牌知名度高的提供商，往往拥有更多的解决方案，更高的技术上的支持和更优秀的服务团队。因此，一般来说，知名度较高的CRM产品功能会更强大，升级迭代也更迅速。

  二、功能的完善性。上面我们已说过，汽车CRM系统比于其他CRM系统要求更高一些。举例来说，很多crm系统在佣金结算报表方面有一定的问题，像是交易量、入金量、开户量等常见的业绩显示起来可能很正常，但涉及复杂的佣金报表方面，就会显示得十分混乱，无法一目了然，为汽车经销商带来困扰。

  因此，汽车经销商要对CRM系统功能方面仔细考察，力求各项功能的完善性。当然，汽车经销商也可以再一次进行选择具备高度灵活的定制功能的CRM系统，通过你自己具体的需要，来配置相应的功能。

  三、性价比方面。每个汽车经销商都想要一个功能强大、运行流畅的优质系统，但是相应的，杰出的品质也代表着高昂的价格。这对于汽车经销商，尤其是刚刚起步的汽车经销商来说，是一个不小的负担。在CRM系统的选择方面，不能够只考虑品质，也不能只考虑价格，要综合供应商的服务水平、技术上的支持、实施周期等各方面考虑，选择性价比最高的一款。除了这些之外，系统的数据承载量，收费标准，是否支持自动升级，是否支持移动端操作等等，也都是需要仔细考虑的因素。

  总的来说，CRM系统能从提高用户的盈利性、满意度以及忠诚度，进而为公司能够带来真正的盈利。

  市场上存在着多种多样的CRM系统，用以满足企业的需要，按照不同的标准，CRM系统能被分为多种类型。

  通常来说，根据CRM系统技术类型的不同，可大致分为协作、数据分析以及运营型三种。协作型帮企业集成前、后台所有业务流程；数据分析型帮企业进行数据收集，行为分析，帮企业决策；运营型帮企业与用户做沟通和接触。由于这三种类型都存在各自的局限性，因此也有些CRM系统是可以集合不同功能于一体，为公司可以提供全方位的协助的。

  而根据服务对象的不同，CRM系统还可大致分为B2B（面向渠道或终端）系统或者B2C（面向消费者），根据平台的不同，则可大致分为传统型CRM系统和在线CRM系统等等。

  目前汽车市场上的CRM系统，也可以分成三类，分别是定制型、通用型和专用型。

  定制类CRM系统：定制类CRM系统是指汽车经销商依据自己的业务需求，个性化定制的CRM系统。这种系统自然是与汽车经销商契合度最高的，但是相应所需的开发技术和成本要求也比较高；

  通用型CRM系统：通用型CRM系统则是指适用于各种行业的CRM系统，这种系统在市面上很常见，价格也较低，普适性高，当相对的功能也最简单，效率较低。

  专用型CRM系统：专用型CRM系统则是指汽车行业内的一些软件技术提供商，专门按照汽车行业的业务流程开发的CRM系统，功能较为全面，能够完全满足一般汽车经销商的使用上的要求，不需要单独的技术维护。