E店宝陈涛：服务电商15年的五个关键词
时间: 2024-04-13 16:23:01 来源: 乐天使官网
一个企业，其商业模式的核心要素不是你能不能赚钱，而是你为什么能够存在，为什么能够长期存续。
每一次融资都是企业升级的契机，但它某一种意义上很像吸烟，如果创始人不能够做到随时拿起又随便什么时间都能放下，就莫轻易去尝试。
进入移动社交电商时代，最重要的是人的口碑，电商ERP的核心也将由卖货转向“卖人”。
近日，云ERP服务商E店宝宣布，获得上市公司和嘉资源1亿元C轮融资。在互联网创业圈的秋天，这种好消息显得这么突兀，足以让E店宝作为电子商务平台幕后的隐形冠军，在大众面前显形。
实际上，过去很长一段时间，E店宝是中国电商界最主要的幕后流量推手，网上70%的大卖家都在使用它，连续9年排名“双11”全网订单处理量第一，通过其系统实现的发货量高峰时会占到全网的40%。
与多数互联网创业者相比，E店宝创始人陈涛也显得与众不同：十五年间，他只经营这一个企业，专注于电子商务ERP解决方案，目前已经服务200万家店铺；他与淘宝、天猫、京东、腾讯等几乎所有的大平台建立了战略合作伙伴关系，但却从始至终保持独立地位；更有必要注意一下的是，他的公司每隔数年就会进行一次大的转型，在一直在变化的电商世界中保持不败。
在这十五年间，陈涛和E店宝见证了淘宝的从小到大,见证了美丽说、蘑菇街的兴起与滑落,见证了垂直电商如唯品会和聚美优品的异军突起,见证了百度有啊、腾讯拍拍的尝试与退出，也见证了微商的流行和拼多多的成长……
可以说，在E店宝的发展史中，折射出整个中国电商产业的过去、现在和未来。“电子商务每三到四年都可能会发生全面的调整和变化”，陈涛认为，“我们是赶上了电子商务发展好时代的幸运者，但行业的变化也要求我们要不断地‘归零’，眼光放长远，进行主动升级。”
此前，E店宝曾先后获得险峰长青、红杉资本中国、GGV、51信用卡、中科招商等机构的三轮投资。每一次融资都是E店宝升级的契机，其背后也有着行业趋势变化的驱动因素。据悉，本次获得本次C轮融资后，E店宝将进一步发力新零售解决方案，并建立新零售社群化服务。
回首中国电子商务行业发展史，会发现这是一个不断有人掉队，又不断有新生力量加入的战场。从最早到8848到淘宝、京东、唯品会，到微商，再到如今大火的拼多多和短视频平台，每隔一段时间，都会有新的明星出现。
对于行外人士来说，这些变化看似毫无规律可循，但是在深耕行业十五年的陈涛看来，其背后是有着内在的演进逻辑的。
陈涛认为，从淘宝创立后（2003年5月）至今，电商的发展周期可大致分为四个阶段：
第一阶段是PC电商时代。对于众多商家来说，这一阶段是上网的过程，原来线下所有的品牌商的产品和供应链开始打散，重新细分化。商户的分散和细分导致了综合化电子商务平台兴起。这一阶段，阿里渐渐独霸电商市场，京东只占有少得可怜的份额。这是一个属于大平台的时代。
第二阶段是移动电商时代。2009年以后，随着移动网络渐渐成为上网的主流，一批新的，建设于APP上的电商出现，大而全的信息平台被证明在手机上有着天然不足，窄而深的移动互联网购物体验开始成为主流。阿里霸主地位被逐渐打破，京东快速地发展，大量新的电商应用出现，在今后的日子里进一步分化，小米、美团等新型平台兴起，更多的则在几年以后渐无声息。
2013年以后，移动电商的演进导致整个行业进入了第三阶段，即社群电商阶段。这是第二阶段的自然延续，美丽说、蘑菇街、唯品会等针对细分人群、细分需求的电子商务平台开始成为人类上网购物的不同首选，深耕有限用户和特定社群就可以成就一个成功的电子商务平台，“重度垂直”和细分社群成为这一时期的关键词。
进入2017年以后，电子商务行业开始逐渐进入第四阶段——社交电商时代。随着社群对社会生态的解构，以及新零售概念的提出，平台的作用开始下降，微商，以及拼多多、云集等新时代的电商形态兴起，获得流量的方式也变为口口相传，由此，郑重进入了社交电商和口碑时代。
对这四个阶段做多元化的分析能够准确的看出，除了初期需要改变用户消费习惯，第一阶段导入期较长以外，大约每隔三、四年，电商就会迎来一个新的发展周期，新兴力量崛起，原有平台也全方面转型。能够跨越周期的成功者都是真正的巨头。
在陈涛看来，随着电商的重心从商品到消费者迁移，一步步升级（或者说降级）的进程，电商ERP行业也一步步走向新的阶段，“目前电商SaaS将进入‘新零售’或者‘新电商’时代。”如果说，此前的电商着眼点是卖货，那么新阶段电商的着眼点就应该是“卖人”。
而E店宝的发展脉络，正是沿着这一电子商务行业的演进路线，不断预判行业的变化，从提供ERP服务开始，逐步下沉、逐渐细分，智能化、社交化。
在创业的十五年间，陈涛和他的E店宝虽然一直以ERP为名，但实际上已经经历了从卖工具，到卖产品，再到卖解决方案，如今再升级到卖行业和产品级的方案的阶段。伴随着中国电商成长的节奏，他们在重要关头先后做出的五次关键抉择，让他们一路走到了今天。
2003-2004年，是中国电子商务真正兴起之时：正是在那一段时间，杭州的一个居民小区里，阿里巴巴的马云把一个7人小团队封闭在一间小屋，构思出了今日淘宝网的雏形。与此同时，生活在北京的江苏青年刘强东由于卖光驱的实体店受“非典”影响无法开业，不得不转向网上售货，于是有了京东商城。
大概在同一时间，陈涛决定要做一个名为“E店宝”的服务网络卖家的软件产品。当时的陈涛，是个理工男，军校毕业，在职工大学教了两年计算机，后来又为政府开发软件四年。其时，正是企业级ERP软件如日中天之时，用友、金蝶、金算盘大行天下，作为某中央系统软件公司首席技术官的陈涛仅用了短短两三个月的时间，也开发了一个小产品：“做的是一个叫做WFP的工作流平台，这就是E店宝的前身。”
然而，“私活儿”终非长久之计，他动了“下海”的念头：“阴差阳错下，我认识了一些在淘宝网上开店的朋友，每天能做到二三百单。”
于是，2004年陈涛下海创办了圣特尔公司，产品就是E店宝，这也是他深入接触中国电子商务的开端。
然而，陈涛很快就遇到了困难。当时，淘宝网上一些大卖家开始逐渐形成，正在高歌猛进，很多已达日均三四百包的水平，而这些大卖家的运作模式也是多种多样，有的搞分销，有的搞批发，简单的工具软件已经没办法满足他们的需求，必须一直更新升级。但是整个ERP行业仍停留在安装、购买软件的层面上，多数产品并不可以真正帮助中小企业，业内流行一句话：“上了ERP是找死，不上ERP是等死。”尽管陈涛辛苦工作，连续一年每天只睡三个小时，并且因此导致内分泌系统紊乱，住院卧床，生命垂危，但公司仍是仅能维持收支平衡而已。
几乎以生命为代价，陈涛换回了对于电商ERP行业的第一个感悟：电商ERP必须要做出改变——传统的ERP可以说是以财务为中心，但电商的ERP却必须是业务型的。互联网虽然偏重营销，但只是一个渠道，产品和服务需要透过互联网工具投射给客户。
由此，卧病在床和随后的一段时间里，陈涛回到了自己的原点，重新展开思考。他想起了“云”的概念：要不要挑战云ERP？产品要不要“云化”？因为只有实现了“云平台”，才可能提供可快速迭代更新的基础软件，才有机会在日后为用户更好的提供基于业务的灵活服务。
但在当时，这一决策无疑是相当超前的。人类对于把自己公司的核心业务数据放到别人那里，有着天生的抗拒，IBM等大公司推行云服务尚且举步维艰，更别提E店宝这样一个名不见经传的小产品。而且当时的网络环境也并非今日可比，许多地方宽带连接的稳定性还有一定的问题，“南电信，北网通”的分割也难以解决，用了云ERP，就从另一方面代表着网络一断，公司的经营就要中断。于是，超过一半的客户真正的需求终止合作，一些传统软件公司转来的核心员工也不理解并离开了。
但是陈涛坚持己见，并且咬着牙坚持了下来。在2006年，E店宝这个工具性产品升级为一个大型的ERP综合管理系统。这套系统开始得到了几家大卖家的认可，他们成为E店宝的忠实客户，圣特尔公司的规模也由最艰难时的两三个人，增加到了20多个人。提供“云”化的服务，成为E店宝的独特标签，也使圣特尔与当时林林总总的ERP软件公司区分开来。
在国内，E店宝曾率先把“软件即服务”的概念落到实处，还打造了覆盖全国的软件上门实施服务团队，成为诸多电商成本与效率的救星。
回过头来分析，可以说“云”化的决策是E店宝能够长期存续的关键。许多当时的软件公司就是因没有迈出这一步，公司始终停留在B2B型公司的小打小闹，无法做大。
如前文所述，第一阶段的中国电商世界是大平台的一统天下。2007年初，刚刚成立的阿里软件做了一件在当时看来的大好事：联手微软公司，针对适用中小企业的所有软件产品，包括电子商务服务平台、企业管理、办公自动化产品等等，进行打包，通过阿里巴巴在线平台向广大中小企业销售，希望有机会能够共同做大SaaS软件平台。收到这一消息，陈涛立即开始积极介入，成为阿里软件平台的第一批参与者。
然而好景不长，这样的平台后来发展得并不理想，2008年，阿里开始逐渐关闭平台，虽不是一下子关闭所有的接口，但还是对陈涛的公司造成了极大影响，“我们是第一批加入的公司，也差点成了第一批死掉的”。当时的圣特尔，已经接近关门大吉的边缘。
几年以后，陈涛回忆，他当时面临着该不该放弃电子商务后台软件这条路的抉择。这是一个关于商业模式未来方向的抉择，如果不干这个，他还可以再一次进行选择去开淘宝店，或者改行去做前端的建站服务等等。陈涛又一次从原点出发，审视自己的商业路径，他发现，一个公司商业模式的核心要素不是你能不能赚钱，而是你为什么能够存在，还可以长期存续。在这里，他确定了一个原则，一定要在市场的夹缝中寻找到属于自己的缝隙，这个缝隙一定是别人谁也占不了，打不死你，还可以让你持续不断的发展壮大的缝隙。
从这一方面出发，陈涛选择了完全独立开发，做一个最轻量级的软件，满足电商后台需求，同时这必须是一个独立的平台，绝不完全依附某个单一平台。陈涛说，淘宝就好比是个江南茶楼，而E店宝则是茶叶提供商：“我们和淘宝都是在为喝茶者，也就是网店卖家服务，彼此之间是种相辅相成的合作伙伴关系”，他表示，“未来我们还将密切合作下去。但是，我们并不依赖淘宝。”于是，有了今日跨平台的E店宝。
没有大平台的支持，E店宝之所以能生存下来，靠的是夹缝生存的智慧，以及在市场上的坚决下沉。“虽然一度没有很好的方法正常领取工资，但是兄弟们依旧很任劳任怨，努力工作。”陈涛表示，“没有接口，我们先是想法‘抓单’，缓解问题，后来我们又开发出了一些通用接口。现在我们团队里的国内顶级数据库专家都是这么历练出来的。”
闯关成功后的E店宝很快迎来了全面发展的新时期，总用户超过5万家，大客户超过千余家，服装、鞋帽、化妆品等传统行业排名前十位的卖家多数为其重点客户，公司员工也由原来的一二十人迅速壮大到100多人的规模。到了2010年，圣特尔已经有了专业的技术开发团队、服务实施团队、销售团队、市场团队和全国十几家分公司办事处，从以研发为主的传统软件企业变成了服务为核心的专业软件开发服务商；从卖自己的软件，发展到为不一样的客户量身定制专属的内部管理系统，并在行业内保持了“诚信”、“道德”、“服务好”的良好口碑。
而此时，那些当年想抱平台大腿的友商们，多数已经消失不见。正是这种独立性，使E店宝能够突破电商的第一阶段，在第二、三阶段取得更大的发展。
在2009年以前，陈涛可以说是一个“草根”创业者，尽管他身处前沿的互联网电子商务行业，但从来就没融过资，所有的前进都是依靠前期自身的积累一步步向前滚动发展。公司也有足够的现金流，日子过得还可以。
大约在2009年，他第一次接触风险投资，才明白“原来还能这么玩”，2009年，陈涛拿到了险峰华兴资本陈科屹给的第一轮天使投资。在此后的过程中，资本的帮助下，他利用多次融资之机，对自己以及对自己的公司实现了升级。
实际上，2009年的创业融资环境并不好，当时能够说是2008年金融危机后的寒冬期，但也正是在这样一个时间段，像E店宝这样有着稳定根基，还可以带来持续现金流的项目开始步入投资人的视野，在资本帮助下的正规化、规范化运营，帮助陈涛挺过了2009年到2012年那个互联网的冬天。
后来，陈涛告诉黑马学院案例中心：“其实天使投资最重要的作用，是一个导师。许多在企业管理、经营方法上的经验，自己看书是看不来的，而天使投资，恰恰能够为我们这样一个初创型公司可以提供少走弯路的指引。”
2010年，陈涛又获得了由红杉资本领投、险峰华兴资本联合投资的A轮。今日看来，这一轮融资对陈涛最重要的意义之一，也许是让他学会了怎样花钱。陈涛的公司从创业一开始就赚钱，但是拿到融资之后，他开始学着烧钱，也有过一些失败的案例，但所幸他始终把业务的起伏程度保持在可以掌控的范围内。最终，该笔资金大部分用在了公司的研发技术、团队扩充方面。经过6个月的封闭研发，E店宝2代产品增加了天线E店宝、无线仓储、CRM、全ERP数据分析等全新功能。
在这一段发展过程中，陈涛发现，融资就像吸烟，必须把自己修炼成能随时拿起又随时放弃。融资之后的大忌，是搞更多的战略，而没有在主业务上稳扎稳打。“任何一个企业，特别是软件服务企业，产品一定要有卖点和特色，集中优势发展主导产业。而我们公司的特长，就在于技术服务。”
在2012年，陈涛进入了黑第五期学习。接下来在2013年，陈涛拿到了纪源资本的B轮投资，他对于精细化管理的理解，也进入了更高的境界。
这种精细化管理包括内外两个方面：对内，保持公司财务的健康；对外，提升电商的效率。
借助B轮融资，陈涛完善了公司的管理体系和高管团队，进行了团队建设。此前，直到进入黑之前，陈涛还在参与编程工作，他关注公司核心技术的发展和创新。此后，他开始了作为一个领导者对公司宏观战略的规划。陈涛了悟道，对于一切机体，最重要的关键词是“健康”。而健康其实没有一点秘诀，就是要顺其自然，满足身体的营养需求，同时每天坚持锻炼，做正确的事。在内部，陈涛通过种种手段，保证团队每天都要“锻炼”，运用工作笔记管理团队，打造一个工作内容可时时追踪、时时把控的管理流程。
对于外部，陈涛发现，如果说在电商发展的第一阶段，ERP是以订单管理为核心，强调如何帮用户管好、管准。那么到了第二阶段，就需要以WMS精细化仓储管理为核心，进行多品牌和精细化管理。
这是一个持续优化的过程，也让E店宝有了独特的存在价值。与IBM等国际巨头的产品相比，E店宝更懂电商，也反应更快；与用友、金蝶等财务软件相比，E店宝对业务更有帮助。
精细化发展的结果就是E店宝越来越细分化。到止前为止，E店宝已设立了33家分支机构，对接 90多家主流电子商务平台，累计服务了20万家以上的客户，其中包含8000以上的中高端客户，覆盖了服装、食药卫装、3C数码等全类目。
中国电子商务行业进入移动电商阶段之后，粗放式发展已经难以适应市场的需求，服务于有限用户，需要更精细的运营，E店宝借此机会更上一层楼。
到了2014年，E店宝已经在网络上打出了一片天，连续几年成为双十一订单量第一的系统，与各个电子商务平台也建立了密切的关系，但是新的挑战又随之而来。
随着业务拓展，特别是随着中国电商的发展，E店宝的服务对象已不仅仅是那些大的品牌商，更多的初创电商开始成为他们的客户，由于E店宝大中小客户都做，产品又几乎全覆盖，这在某种程度上预示着，在每一个维度都面临着激烈竞争。自然而然地，陈涛也增加了很多轻量级的竞争对手，有时只是一个小小的功能点可能就有一家公司。
以庞大的业务流量为基础，2014年陈涛又做出了新一轮重大转型的决策。他打算利用积累的海量基础数据，转型成大数据公司，花两年时间完成大数据基础设施建设。他也在推进“E店宝+”升级，除了做好基础管理软件，还成立了全资子公司“折不断”。他要做的，不是像一般大数据分析公司那样出售数据分析报告，而是基于大数据为客户提供商用数据引擎。
在陈涛看来，在淘宝、京东等笼罩下的电子商务是一种在平台控制下的计划经济。电子商务的平台掌握着规则制定的权力。它们像政府一样，为平台开展基础设施建设，也进行宏观调控。平台规则制定出来，可能就有一批卖家无法经营或者经营不好，而另外一批真正了解政策的人则成长起来。
陈涛的E店宝，则可以为中小电商提供更多的力量，拿着电子商务运营管理过程中的“信息”做文章，帮助更多中小电商适应规则，促进市场的更健康发展。
在电商交易过程中，E店宝能够在一定程度上帮助电商处理整个平台上的信息，它可以把一家公司在所有平台的后端联系在一起，也就是说，若企业在淘宝、京东、当当等所有平台上都开店了，这些订单的接口可以全部接入E店宝中，而且它提供了连接其他服务商的接口，包括仓储服务，以及模特拍照顾、数据分析、培训咨询等服务，E店宝是数据的中心，能够在一定程度上帮助企业提升管理效率，并实现流量导流。到了AI和大数据时代，陈涛的平台则更是具备了数据引擎的功能，成为流量和用户的入口。
E店宝还可以帮企业级客户提供数据引擎，实现运营的智能化。比如，E店宝能够最终靠综合分析，分析出某仓库所在地发到海南海口地区，大概使用哪个快递最快，使用哪个快递价格最低，综合成本最低，从而为卖家提供指引。而对于普通消费者来说，利用智能化的购物软件，快速找到性价比最高，销售情况最好的商品。陈涛还用4瓶酒来举例，传统仓库管理的办法是，把4瓶酒使用统一的编码，这样一来，这些酒就必须放在一起。而E店宝采用的是唯一码，即每瓶酒都有统一的编码，好处显而易见，4瓶酒无须放到统一位置，系统配货时可以轻松找到距离最近的商品。陈涛表示，使用E店宝，可以让客户少使用一半的仓库面积，提高一倍的效率，缩减一半的人员。
而此时，陈涛在十年前做出的发展“云ERP”的战略决策终于体现出了巨大的价值。因为他下一步发展所依为法宝的大数据正是由此而得。
从某种意义上来说，进军智能化和数据引擎的决策是最容易的，但也是最艰难的。因为这是一项长期的投入，需要长远的眼光，而且投入不菲。但唯其如此，才能让E店宝在已经极为细分，并追求“重度垂直”的电商第三阶段生态中拥有有强大的竞争力。
如果说，智能化是电商ERP服务厂商的长远考虑，那么新零售和社交电商的崛起，则是最近两年E店宝面临的迫在眉睫的新课题。
创业黑马学院案例中心研究之后发现，像拼多多这样新的社交电商有点像电商领域里的今日头条。如果说今日头条展现的是信息流，那拼多多展现的就是一种商品流。它通过算法制造“爆品”，如果一种产品能让很多人感兴趣，有“火”的潜力，那拼多多就会给予更多的流量扶持，并最终以产品为单位形成交易事件。
社交式电商的去中心化可以通过交互形式，让我们消费者在线上端和线下端都能够感受到全新的购物体验。互联网大数据让我们消费者、商品、商家之间形成了一个闭环式的赋能生态链条。交互方式的多元化、应用场景的多元化、营销形式的多元化，都已能更好地满足那群消费的人的个性化诉求。
如果说平台时代，商家的核心能力是怎么从平台内部获得更加多流量，他们要研究广告推荐购买效率，懂搜索规则，设计定价策略以及商品的组合等，知道怎么样才能让自己的商品在搜索出来的结果里排在前面。那么在这种社交电商时代，产品本身构成了流量的关键，商家产品的生命力取决于其社交裂变能力。
对于电商ERP来说，PC时代是搜时代，帮用户搜索想要的商品；移动电商是推时代。就是推送消费者想要看的东西；进入了移动社交时代，搜和推两者都不再是最重要的，最重要的是人的口碑，市场的核心由卖货转向“卖人”。
陈涛决定进行新一轮升级，以适应电商发展第四阶段的消费需求，在卖行业和产业级的解决方案之外，还要建生态。把E店宝的客户，通过软件来形成一个生态，客户和客户之间也要相互帮助，E店宝为生态服务，真正建立一个健康的客户相互之间共生共赢的生态体系。
目前，E店宝的产品体系可大致分为三部分：一是主产品，包括E店宝ERP标准版、E店宝ERP智能版、E仓宝WMS、创绩，二是多业务模式解决方案，三是增值产品。未来，增值产品“客来”和E店宝的无缝集成是核心。与此同时，E店宝也会建社群，自己也要成立一个社群组织，开展培训等活动。
陈涛说，这样一个世界是公平的。在困难环境中，创业能够坚持到底的秘诀，是你只需要发心去做好一件事，不是要赚多少钱，甚至也不是要解决多少人的就业，而是要为这样一个世界创造和改变些什么。这个意义定义好了以后，无论遇到多少艰难险阻，无论遇到多少困难挫折，你都会坚持下去。
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