一文带你了解什么是CRM？
时间: 2024-05-17 13:42:03 来源: 乐天使官网
说起CRM（Customer Relationship Management）大家都知道是客户关系管理；小编则认为，一个中心、两个核心和三个支柱就能详细的分析CRM以及CRM的作用。接下来我们一起看一下：
定义：CRM总的来说CRM是以客户为中心，着重与客户的细分与生命周期去完成市场营销、销售与客服；也就是小编所说的一个中心（客户），两个核心（细分、生命周期），三个支柱（市场营销、销售、客户服务），围绕着这三个维度搭建起到客户关系管理系统；
主要作用：CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮企业识别、发展、服务客户，提升客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。
使用场景：用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客情维护。
可支持的基础功能：用户筛选、用户分组管理、人工分群后主动触达营销（例如推送短信或push）、数据图表。
可支持的进阶功能：用户自动聚类、自动化营销（节省大部分人工操作）、个性化营销。
上文讲到CRM系统慢慢的变成了一个所有盈利的企业必备额的系统了，所谓盈利性企业的第一个任务就是要盈利赚钱；
更多的产品，前提是我们得知道客户喜欢什么，否则做出来的产品客户不满意，也就无法转换为收入。
分析出原因我们就会发现客户因素是影响企业收入的主要的因素，所以一个企业想要长期盈利必须以客户为中心。
1）使客户感受到个性化的服务：可以针对不一样的客户提供不同的服务，让顾客感受到”与众不同“的贴心。
2）节省企业的资源：企业资源总是有限的，有了客户细分后，就可以精细化个性化的营销和服务，避免资源浪费。
相信大家都能理解的是，去吸引一个新客户的成本要远大于挽留一个老顾客；根据老顾客留下的资料，在不同的时间做不同的针对性服务和影响，服务客户的同时，增加企业收入实现双赢；
市场营销，利用市场营销手段进行相对有效宣传，目的是让其产品服务信息送达到潜在客
客户服务，服务客户，并解答和解决客户在售后出现的问题，目的是提升客户的满意度和忠诚度，方便其进行口碑传播和后续消费。
CRM就是以用户为核心，将用户细分方面对企业对用户直观的了解用户的信息以及在此基础上对客户的不同的生命周期做出不同的服务与产品，在依据三种手段“三个支柱”；借助信息技术让这三个支柱实现自动化，提高其运转效率，从获客、销售、服务三管齐下，最大限度上提升客户的满意度和忠诚度，提升企业的收入。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里也有很多在CRM领域有经验和想法的企业和人，例如中国移动、太平洋建设、苏宁、中国交建、华润、中国一汽、中国邮政、正威国际、五矿、东风汽车、京东、中国南方电网、恒力、国家能源投资、人民保险、中化集团等企业的创始人、董事长、VP等高层管理人员，CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群，以及IT总监、首席财务官、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群。CXO UNION（CXO联盟）也期待在CRM领域与大家一起同行！
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