支招：CRM如何正确选型
时间: 2023-09-19 22:22:01 来源: 乐天使官网
众所周知，CRM客户关系管理的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异....
众所周知，CRM客户关系管理的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异;由于市场之间的竞争激烈，价格也有很大不同，从几百块到数百万，令企业的管理者犹豫不决;同时，市场能够独立协助企业深入分析需求，并制定选型细化标准的第三方咨询公司还不多，因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力，但仍然会在选型时举棋不定。现就一些在选型阶段经常使CIO感到困惑并关注的问题与读者进行探讨。
客观来讲，两者对公司应用是各有利弊的。项目式的定制开发从理论上讲可以完全满足企业的业务需求现状，甚至包括界面和风格的个性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：企业要独立承担定制开发的费用，项目的成本投入会增加;因为软件定制包括了需求分析到编码、测试、实施等过程，开发及实施周期也会延长。所以定制开发的风险相比来说较高，尤其是当企业的业务处于加快速度进行发展的时期，业务模式和组织机构均有几率发生较大较快的变化和调整。如果由于项目开发周期过长，软件开发成功后，企业业务又发生明显的变化，而定制开发依据的是原有的流程和机构设置，软件中会固化一些程序，缺乏灵活性，如果要做成灵活定义式的，则工作量会陡然增加。
从这几个角度来看灵活性可配置化产品的模式虽然不能完全满足企业特有的业务需求，但风险可控程度相对会强很多。因为系统功能都是现成的，同时也有别的企业应用成功的案例可以借鉴，而且业务的主体需求一般都能满足，项目成本小，周期也相对较短，最重要的是产品化的系统，在架构设计上追求平台化和灵活性，流程、表单和组织模型都能自定义，系统提供商还将提供持续升级，来满足企业持续不断的发展变化的业务需求。
因此，从发展的角度看，选择灵活性可配置化产品的软件更适应国内企业不断变革的管理现状。
从这些年国内外的CRM应用状况来看，CRM软件和ERP不同，无显著的行业特征，只是在营销管理 方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同，但业务模式却是相同的，而一些企业虽然所处行业相同，但业务模式差异却很大。
举个例子说：有这样两家企业，益普生制药和西蒙电器，一个属于制药行业、一个属于电器制造业，虽然行业不同，但他们都同属于推广管理模式。这两家在CRM系统的关键应用和管理流程上非常接近，只是客户对象不同，一个是医院和药店，一个是商场和建材城。而西蒙电器也是在参观了博福-益普生制药的应用成果之后，非常认可双方业务模式的一致性，因此选择了相同的CRM系统提供商为其提供产品及服务。而对于同样是IT企业的戴尔和联想，一个是以客户直销为主，一个是以渠道分销为主，这两家企业的业务模式差异就较大，CRM应用重点也不同。不过在多年的CRM实施过程中发现，用同行业的CRM解决方案大多能满足企业90%左右的需求，尤其是户外广告行业、管理咨询行业和电力设备行业等。客户关系管理是一个跨行业的概念，在软件供应商提供相关案例时，我们应更多关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。
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2017年2月26日下午，由中国新一代IT产业推进联盟主办，CIO时代学院承办的第七期央企CIO论坛-走进国家电网活动在国家电网公司总部顺利举行。来自央企CIO论坛成员近三十位信息化负责人参与了此次论坛活动。国家电网信息通信部主任王继业对此次活动发表总结，以下为演讲实录：国家电网信息通信部主任王继
8月3日至4日，三峡集团副总经理樊启祥赴阿里巴巴集团及浙江大华技术股份有限公司，就大数据应用和视频监控进行调研。总工程师陈文斌、CIO金和平陪同调研。3日清晨，樊启祥一行驱车从江苏响水工地直接奔赴杭州阿里巴巴集团，受到阿里集团副总裁兼阿里云首席科学家周靖人博士的亲切接待。调研期间，阿里
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距离XP停止更新已经不足14天。一种原因是，走完13年历史使命、老东家不再供养的XP，一种原因是，面对安全进退两难、绞尽脑汁思虑用何守护自己的企业家园的CIO们;这是时下企业IT界时常可见的一种现象。CIO们的新忧虑作为国资委监管的某输配电行业的CIO赵主任，前段时间一直很焦虑。距离4月8日XP停服日期慢慢的接近，但他坦言没有准备好，“我们企业核心应用系统长时间运行在XP系统，未对win7、win8等环境进行过测试。”对于国资委管理的央企而言，系统升级的成本可忽略，但是业务系统兼容性确是不容忽视的问题，尤其是稳字当头的中央企业。赵主任
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尽管云计算逐渐被行业所接受，但对于云计算的困惑，可能更多的还是围绕它对IT组织架构方面的影响。很多人都认为云计算仅仅是一种影响企业某些方面的技术进步。比如，CIO会认为通过虚机自助服务云计算能帮助开发者做更多工作。也有些人会认为云计算是一种能够减少相关成本的基础设施。那么云计算对IT架构究竟会有什么影响呢?通过简单的整理介绍，IT管理者要关注以下几个问题，也是IT机构在面临云计算时须变革的地方。解脱遗留应用束缚如果你想推进各种技术和遗留应用程序(legacy application)留下的债务，那么为云计算进行重建几乎不可能。其一，成本将会控制你的预算，
CIO们从来就没像今天一样拥有如此荣耀和挑战的机会，来为公司可以提供显著的、持久的和转变业务的影响力与价值。这是一份胆小者无法胜任的工作。任何渴望回到过去只靠服务器正常运行和加强SLA就能获得奖金的美好时光的CIO们，应思考用一个新的头衔替换下自己的CIO称号：基础架构高级主管。考虑以下这些CIO涉及的新的商业模式：UPMC是一个价值100亿美元的健康系统，其传统业务包括医院和保险。而其高级副总裁兼CIO Dan Drawbaugh则表示，UPMC未来的营收增长将很大程度来源于对信息技术的战略性利用。随着全球零售巨头乐购快速且大幅地超越了传统零售的发展模
很多网络专家已经对2014年的网络安全领域进行了预测。安全专家们大多表示，IT人员们应该准备好，以应对更复杂和更难监测的恶意软件攻击，这些攻击大多分布在在Window XP系统和物联网新加点上。那么2014年，这些预言会成真吗?如果就经验而言，这些预言非常有可能发生，但是仍旧会有一些我们没办法预见的安全威胁冒出头来。预测的价值正如David Weldon在他的FierceCIO论文中指出的那样，2013年，网络安全领域发生了戏剧性的变化，针对金融行业和科技行业的攻击越来越频繁和复杂。这可能意味着，没有人能准确预测到，在未来的一年中会发生啥安全问题，要
当前，随着OA办公系统市场的持续不断的发展，OA办公系统的应用被CIO们广泛探讨，关于易用性的话题也从未断过。对于OA办公系统而言，易用性是衡量其优劣的重要质量指标。作为业内最早提倡易用性设计的厂商，华天动力也曾多次提醒CIO们，易用性在很大程度上决定了OA项目实施的成败。绝大多数CIO们都认为，企业信息化需要让组织全体员工包括领导都真正参与进来，尤其是日常办公中必不可少的协同OA办公系统。但大部分组织内部人员年龄跨度较大，每一代人对操控性的概念和需求都不同，比如60后的领导对电脑操作不熟练，70后喜欢用键盘，而80、90后喜欢用触摸屏操作，众口难调，这就给
2014年1月11日以“技术 融合 业务CIO驱动商业转型”为主题的首届全国CIO高峰论坛在西开帷幕。本次高峰论坛结合当前CIO及企业IT高层所处现状，一同探讨未来企业怎么样应对商业转型。重点邀请了制造、快消、医疗、金融等行业领域C-level人群出席。中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武在下午分论坛一的主题为数据化与智能化推动商业变革，中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武首先做了《装备之实战两化融合》的主题演讲。从国家的政策支持，到领先企业的应用案例，再结合西电的实践经验，内容丰富。国家政策对两化融合的支持两化融合是信息
甲骨文圣诞血拼：收购Responsys誓与亚马逊拼价格对Responsys下手，又一项现成品服务纳入囊中，目前为止Oracle的云服务涉及：企业内部资源管理、业务管理、营销管理，Oracle正在按照既定云路线一步步羽翼丰满。在基础设施层甲骨文与一系列的老牌厂商打价格战。Oracle收购SUN之后产品路线改道前行，形成独特的从硬到软的独特营销风格。为自己打造垂直的生存空间，求诸于人不如求诸己。云时代中Oracle起步晚，传统企业里影响力大，目前无力与老牌云计算厂商抗衡，为了能让传统企业的影响力进入到云时代，Oracle将自己的产品放到他人的货架上卖，但是
近日，新风光交付的内蒙上海庙矿区长城六矿1501N掘进面长距离供电综合治理装置正式投用。后端负荷功率主要为260kW，EBZ260型号的掘进机。这是新风光在上海庙矿区服务的第三个矿、第五个掘进面。长城六矿长距离供电综合治理装置应用现场新风光长距离供电综合治理装置，采用无功补偿与线缆压降复合控制策
北极星输配电网获悉，近日湖南省市场监督管理局、湖南省发展和改革委员会、湖南省工业和信息化厅、湖南省自然资源厅、湖南省生态环境厅、湖南省住房和城乡建设厅、湖南省交通运输厅、湖南省气象局、湖南省林业局联合发布了《湖南省建立健全碳达峰碳中和标准计量体系实施方案》。《方案》提出，到2025年
9月8日，电力二次系统安全专项监管现场核查工作总结会在集团公司召开，国家能源局安全司副司长阎秀文，集团公司党委副书记、总经理郝智强，党委委员、副总经理刘永江，国家能源局、华北能源监管局、自治区能源局、专家组、大唐国际、国家能源集团内蒙古分公司、集团公司有关人员参加会议。会议听取了集
为提高制度建设质量，近期国家发改委组织清理了一批规章并形成《拟集中修订的规章修订对照表》，涉及电力设施保护条例实施细则等，现向社会公开征求意见。[$NewPage$][$NewPage$]
近日，江苏电力科学研究院牵头建设的声纹识别服务平台上线运行，为江苏全省电力公司可以提供声纹诊断服务，通过信号数据处理、声纹特征提取、智能算法推理等环节，准确识别声纹数据中包含的信息，协助运检人员诊断设备状态、识别设备缺陷、预测故障风险。据介绍，变压器、开关柜等电力设备在运行中会产生多
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8月25日晚，山西省中南部地区普降大到暴雨，部分地区出现大暴雨并伴有短时强降水、雷暴大风等强对流天气。为确保电网安全稳定运行，山西电力部门紧急启动防汛四级应急响应，全力应对本次强降雨，严防电网灾害发生。记者26日从国网山西省电力公司(下称“山西电力”)获悉，该公司于8月25日22时启动防汛四