CRM成就一汽大众售后服务
时间: 2023-09-20 15:11:23 来源: 乐天使官网
[摘要]用人性化的服务角逐中国轿车第一品牌不论是售后服务体系的建立和管理，顾客服务工程的开展，还是CRM的实施，其核心目标都是顾客满意，因为满意创造价值。处理问题永远是解决情绪的先决条件，但决不是充分条件。当处理问题的技术难关被一一攻破，情绪就成了我们面前最重要的课题。我们大家都知道，所有的环境营创，模式设计，流
不论是售后服务体系的建立和管理，顾客服务工程的开展，还是CRM的实施，其核心目标都是顾客满意，因为满意创造价值。
当解决问题的技术难关被一一攻破，情绪就成了我们面前最重要的课题。我们大家都知道，所有的环境营创，模式设计，流程管理都是相对有限的，而来自于人本身对一种服务理念及其最高境界的追求是无限的。在形象建设方面，奥迪、别克、雅阁都基本与国际水平看齐，而CRM的导入、服务流程、软件及网络技术的应用也正迎头赶上。大众品牌服务体系，在形象建设，模式设计，软件应用，配件流程的布局，信息及技术上的支持等基础环节方面正在确立自已的一马当先的优势。但不容回避的是，和其它同类品牌一样，到今天都没有理出自已一条十分清晰的服务理念。当然，甚为可喜的是一汽-大众汽车有限公司已经朝这一个方面迈出了坚定的一步。我想本次调查活动的出发点就在这里。
目前，一整套对售后期服务的品质提升起作至关重要作用的CRM系统即将启动，再加上有极富远见的一汽-大众汽车有限公司的领导集体，我们期待一汽-大众汽车有限公司售后服务体系必将进入一个全新的历史新高度，对于“一汽-大众”这个坚实的品牌而言，在这个以服务角逐定成败的新世纪里，人们期待它散发出更加夺目的光辉。
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