CRM和SCRM有何区别？哪个S做得好？

CRM和SCRM有何区别？哪个S做得好？

时间: 2023-09-26 05:50:31   来源: 乐天使官网

  伴随着社会化媒体的蓬勃发展，SCRM（社交化客户关系管理）近年大热，有人说它是CRM（客户关系管理）的延伸和补充，也有人说SCRM是基于国内社交平台兴盛而产生的一种新的商业策略和客户关系管理模式。虽然SCRM是出于CRM，又有别于CRM，而它们之间究竟有什么不同呢？

  CRM通常也有改善客户体验、挖掘客户价值的功能，但是说到底还是建立在被用来实现加快销售速度，增加产品利润，从而全方面提高企业利润和市场占有率的基调上的；SCRM则更加以客户为中心，更注重企业与消费者之间的相互作用，提高消费者的满意度，力求树立其产品及服务良好的品牌形象。

  传统的营销CRM，管理对象只针对客户或消费者，消费者交易数据是其管理的核心数据，其业务逻辑是根据消费者历史交易数据来进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分群分组，对应不一样的需求推送不同内容，实现营销自动化和精细化运营；而Social特别大程度改变了CRM的运营模式，它更加以客户为中心，它将客户关系管理这个行为更聚焦在了社交场景上，将SCRM这个工具更聚焦于微信生态圈的客户管理系统，它更考验系统对社交渠道触达和互动的管理能力。

  传统CRM中的沟通渠道是特定的，一般是通过电话或邮件进行拜访、沟通及维护客户关系，数据来源比较单一且便于管理；而SCRM中沟通渠道是随着社会化媒体的发展而不受地域限制的以客户为导向的灵活渠道,多为企业和品牌的多个自有渠道，覆盖营销、销售、客服等层面。

  通常CRM一般是企业向市场发布产品，消费者收到产品信息后自主选择，属于单向的一对一沟通；而SCRM中，随着微信、小程序及其他一些社会化媒体的出现和影响，企业不仅是将产品呈献给消费者，客户之间、客户与企业之间的关系也慢慢变得复杂，企业要倾听客户、重视与客户实时适时的交流互动，以提高管理客户的效率。

  微丰客户体验营销云打造的SCRM，以客户为中心，连接全渠道客户触点，通过客户数据管理平台、客户数据分析平台及营销自动化平台与目标用户在准确的时间用适合客户的真实需求的内容持续互动，不停地沉淀用户数据，针对不同特征的人群、内容沟通要点、渠道沟通、沟通时机都需要以个性化的方式区别对待，以达到沟通效果最优化。