scrm和crm的区别
时间: 2023-10-28 19:30:28 来源: 乐天使官网
CRM更强调对客户的管理，而SCRM更是与用户共同经营一段合作伙伴关系，而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的，CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。 SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，一直在优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作伙伴关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。
CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。 而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户要的内容，从不同的侧面影响客户。同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是没办法实现的。 例如，博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入全员营销的基因，可以轻轻松松实现以旧拉新、全员营销。
SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费的人。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有非常多实时的一对一的交互。在某一些程度上，交互和信任才是SCRM的核心。博阳互动SCRM不但通过种种沟通方式组合与客户实现互动，而且强调了这些互动以及他们自身的体验（包括消费者体验，服务体验和交流体验）所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任，才会有更长久的合作，才会有全员营销。
36氪2021年2月19日获悉，近日，“船长BI”（Captain BI）完成A轮融资，本轮融资规模近1亿元。钟鼎资本领投，老股东同创伟业持续加注，纵腾集团跟投，山景资本担任独家财务顾问。船长BI是一家跨境电子商务SaaS企业，为在亚马逊平台上进行销售的中国卖家提供运营、财务、CPC广告、CRM管理、FBA库存等数据智能分析服务。
2021年3月17日，艾媒咨询发布《2020-2021年中国跨境贸易CRM发展白皮书》。白皮书显示，2019年中国CRM行业市场规模为35亿元，同比增长16.7%，处于市场扩充阶段。在跨境贸易CRM服务商发展状况分析部分，白皮书以出海SaaS服务商“小满科技”及旗下产品OKKI CRM为例，介绍了行业热点、融资情况等。据介绍，OKKI CRM聚焦海外客户关系管理与销售管理。目前，小满科技已累计服务上万家企业，用户数超20万。
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crm岗位工作职责：1、与客户保持良好的关系，建立起客户与公司的沟通桥梁； 2、策划并实施客户关怀活动，以确保提升客户的忠诚度和满意度； 3、对客户档案、工单等资料归档、整理，并定期核对客户信息，保证客户信息的准确性； 4、受理简单的客户投诉，并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程，形成反馈报告；