如何运用呼叫中心+CRM一体化系统集成 提高客服工作效率？

如何运用呼叫中心+CRM一体化系统集成 提高客服工作效率？

时间: 2023-11-02 16:19:38   来源: 乐天使官网

  “以客户为中心”的管理理念正在慢慢地得到企业的重视和认可。客户服务流程是客户体验的重要环节，包括客户的咨询、反馈和投诉等内容，企业都需要认真执行相关流程，才能提升客户满意度。

  呼叫中心是以电话为中心，由客服与客户直接沟通，解答客户的问题，同时搜集客户的投诉信息以及建议；CRM是以客户管理为中心，能够跟踪和管理客户交互记录，规范客户服务流程，以便更好地协调团队合作和提高客服工作效率。

  根据调查数据分析：企业和客户之间的互动70%以上都是通过呼叫中心系统来进行的，企业的发展关键是能否留住客户，维系好与客户的关系，同时通过口碑的传递为公司能够带来新的客户群体。呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统实现一体化集成，能够全方面提升呼叫中心的客户关系管理上的水准，以此来实现企业与客户的价值最大化。

  1、当客户来电时，系统自动弹出来电客户的资料，同时显示之前的历史服务记录，不论是哪个客服接听电话，都可全方面了解客户情况，为客户提供高效、个性化服务。

  2、新客户来电时，客服人员能够及时把新客户的信息记录到CRM客户关系管理系统中，同时录入沟通内容，以便查询或者安排进一步跟进回访。

  3、当客服人需要与客户联系进行外呼时，系统支持批量导入/出客户数据信息，客服人能直接在CRM系统页面点击客户的号码字段进行拨号，大幅度的提升了客服人员的工作效率。

  4、系统能自动保存通话记录，来电时间、通话时长、主/被叫号码、接线话务员等数据清晰展示；通话录音实时记录，每通电话录音都会及时保存在CRM客户关系管理系统中，便于重复下载、收听。

  蓝点呼叫中心+CRM一体化系统，除了提供IVR语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、坐席管理、统计报表、电话录音等传统呼叫中心的基础功能外，还支持集成公司运营管理过程中的其他应用。并且具有部署方式灵活，能够及时帮企业开展业务，节省建设成本，系统稳定可靠，支持个性化定制及灵活开发等优势。

  截止目前，我们大家可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心+CRM一体化系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

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