crm到底是指什么

crm到底是指什么

时间: 2023-12-02 12:37:09   来源: 乐天使官网

  CRM就是我们常说的客户关系管理，能帮企业与客户发展长期合作伙伴关系、实现以客户为中心的一种方法或理论，可提升企业收益、降低经营风险、提高业务效率和企业竞争力。它是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。crm的作用包括：筛选客户、精准的客户画像、发现价值客户、提高工作效率、优化客户服务。

  CRM就是我们常说的客户关系管理，能帮助企业与客户发展长期合作关系、实现以客户为中心的一种方法或理论，能够提升公司收益、降低经营风险、提高业务效率和企业竞争力。它是代表增进赢利、收入和客户满意程度而设计的，企业范围的商业战略。crm的作用包括：筛选客户、精准的客户画像、发现价值客户、提升工作效率、优化客户服务。

  一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

  以往，销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像。而CRM系统的出现，能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

  大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

  CRM系统出现之后，企业能够通过它来管理客户的信息以及管理业务的流程，更好的协调企业与员工及客户之间的关系，这是CRM系统给企业带来的好处。

  提高客户满意度，打造良好的客户关系是企业非常重要的发展方式。社会在变化，客户也在变化。由于客户掌握了大量信息，他对企业的信任度往往不高。通过CRM系统的客户细分可以发现不同客户的价值和需求，再通过有针对性地提供产品和服务来提高客户满意度。这一点也是CRM系统的价值体现。

  36氪2019年9月9日讯，「探迹科技」近日完成智能销售云平台升级，并增加了探迹CRM板块。探迹对36氪表示，探迹CRM将会整合企业信息及销售全流程，优化销售效率并实现销售自动化管理，帮企业更快地实现业绩提升

  36氪2019年7月18日讯，「ab客」是36氪接触到的一款以专做外贸的CRM为切点，目标为中国外贸企业提供“智能获客+智能客户管理+智能营销管理+大数据运营”的一站式智能外贸营销系统。作为前阿里中供铁军的一员，在外贸行业从业10年的AB客创始人兼CEO王冰伟告诉36氪，创办「AB客」的初衷源于自己的行业经历。

  36氪2021年12月2日讯，Salesforce是道琼斯指数中比较受欢迎的成份股之一。不过，这个“当红炸子鸡”刚发布的2022财年Q3财报（非自然年），让华尔街略感“不淡定”。从Q3的业绩来看，Salesforce再一次提速：总营收为68.63亿美元，超出市场预期的67.9亿美元，与去年同期的54.19亿美元相比增长27%；纯利润是4.68亿美元，与去年同期的净利润10.81亿美元相比下降57%；每股摊薄收益为0.47美元，去年同期的数据为1.15美元。

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  客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。它包括客户价值发现、开发更多的企业资源和战略决策能力。