2024年中国CRM行业细分应用市场分析 SaaS CRM将成为行业发展的主流

SaaS是一种基于云计算技术的软件服务模式,在SaaS的架构下,用户无需进行软件的下载

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2024年中国CRM行业细分应用市场分析 SaaS CRM将成为行业发展的主流

时间: 2024-04-01 00:15:53   来源: 乐天使官网

  SaaS是一种基于云计算技术的软件服务模式,在SaaS的架构下,用户无需进行软件的下载安装,能够最终靠互联网实现对软件的在线访问和使用。在此基础上,SaaS CRM是指以SaaS方式提供的CRM系统,即基于云计算模式构建的在线客户关系管理系统。在SaaS CRM的技术架构之下,企业无需自行搭建CRM系统,只需订阅相关SaaS CRM服务进行CRM系统的访问与使用。

  本地化部署为中国传统CRM软件中最有代表性的类别,当前,我国本地化部署CRM依旧占据我国CRM市场的较大比重,而SaaS CRM与本地化部署CRM在产品易用性以及可扩展性上具有一定优势,两者的对比分析具体如下:

  根据IDC《中国客户关系管理(CRM)SaaS市场跟踪研究报告》(2022年下半年)中披露的数据,中国CRM SaaS市场在中国整体SaaS市场中占了重要地位,CRM占中国整体SaaS市场的24%。

  我国CRM市场最重要的包含国内厂商及海外厂商,目前已有相当一部分代表性厂商将SaaS CRM作为企业CRM业务的主体构成部分,与此同时,亦有部分厂商亦转向SaaS CRM产品的开发,代表性厂商及具体业务情况汇总如下:

  当前,根据Gartner的数据SaaS CRM在全球市场中的渗透率超过75%,而中国CRM市场中SaaS架构依旧属于发展的前中期阶段,市场渗透情况依旧有较大的提升空间。2022年,根据IDC的数据,中国CRM SaaS市场规模达到11.6亿美元,结合SaaS整体市场以及CRM行业的发展的新趋势,前瞻初步统计2023年,中国CRM SaaS市场规模超过14亿美元。

  更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国客户关系管理(CRM)系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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