致力于为中小企业“开源”的行销SAAS工具快启获德商资本投资
时间: 2024-02-03 01:55:16 来源: 乐天使官网
对于从事电商、O2O行业的中小微企业来说，如何“获得客户、跟进客户、维护客户”一直都是最要命的事情。而为中小微公司可以提供客户服务，帮他们管理员工、维系客户自然也就成为了刚需。
成都乐云网络技术有限公司的创始人潘总和他的团队，便是其中一家服务于中小微企业的公司。打出“快启”品牌，他们打算从“AI人工智能+BI大数据”的方式来切入到客户服务市场中，为企业解决“开源”问题，同时输出行销管理体系，为这些B端用户更好的提供智能化的行销管理服务。就在不久前快启拿到了德商资本的投资，但未透露轮次和金额。
做中小微企业的服务，国内已经有很多家软件公司在涉足，德商资本为何会选择这样的领域来投资呢？
德商资本投资总监王羽佳说到：“其实这一个市场做起来比较苦，我们也是去年就一直跟踪了解快启这个团队，发现这个团队有非常强的韧性和精细运营的能力，而且在推广能力方面非常出色。”
“另一方面，虽然市场上有做得比较靠前的企业。但是快启的打法又有自己的独到之处，能解决市场上大部分企业遇到的问题。”
潘总表示：“其实在2015年以来，我们从始至终在深耕产品、建立团队、打造服务模型。并没太多对外投放产品资讯。”
他只在2015年有过一次公开场合的露面。当时，项目刚刚成立，他拿着BP在梦工厂成都赛区的创客比赛中进行了路演，最后拿到了成都赛区的冠军。
“我更乐于用火箭来比喻我们这一个项目：火箭摆脱地心引力要耗费99%的燃料，但真正进入太空后只需要一点点燃料。而我们前两年正是处于‘烧燃料’的阶段。”
潘总和他的团队都属于连续创业。在多个行业辗转后最终决定深耕客户服务，在决定做快启之前，团队已经跟无数的小微企业打过交道，深知这一些企业的痛点。
快启项目团队汇集了三种力量：研发方面的联合发起人，是曾负责研发腾讯手Q的产品经理；销售方面的联合发起人，是阿里出来的中供铁军；此外，团队也拉来了前华为的管理层，完善公司的组织架构。
“我们团队都是至少5年的行业经历，中小微企业要什么东西，我们再清楚不过了。他们要抓住客户，完成转化。”
他笑着举了一个例子：“当时产品做研发时，产品经理给我说，这套系统保准让新用户3分钟内上手。我认为太久了，要做到上手即用。因我们是为小微企业做的，他们就是需要简单易用的东西。”
他认为，大中型企业是生意，中小微企业是座金矿，后者在未来的延展性上比较大。
因为中大规模的公司决策周期长、模式相对固定；而小微企业多扁平化管理，很容易去用产品触及顾客，“很多小微企业无资金、无技术、无人员，也没有自己的行销管理体系，而我不仅仅提供系统产品，还输出整套体系。我根据行业痛点直接帮你设计好，你拿来直接能用。对于中小微企业来说，这太能处理问题了。”
事实上在CRM系统这个细致划分领域中，同样有很多品牌在竞争，但是潘总并不认为这些竞品对快启有很大的压力。
“第一，我认为当下很多品牌是着重服务于中大规模的公司的；第二，我们是专注解决‘客户’这样的一个问题的，这个点比较聚焦；第三，很多产品是希望改变用户，而我们产品是建立在用户使用场景之上的。”
所有企业说白了，最主要的就两点“开源、节流”，而快启就是专注“开源”这个点。为了更方便让顾客接触到用户，快启主要从2个方面来做：
比如一个企业营销部使用快启，每个员工接触到的客户资源都自动放在一个“池子”中。今天新来一个员工，就能从“池子”里面直接寻找自我需要的客户进行维系。
每个使用系统的人，能够准确的通过客户关系打标签。譬如标注“行业”、“状态”等，客户有强烈意向时可以提醒员工及时跟进；客户近期无意向则会划归到“池子”中，不至于被跟丢。
潘总解释，比如A员工负责银行客户，B员工负责政府客户。A接触到一个政府客户，他就可以直接推送到公司的“池子”中，而系统会根据这个客户的标签和信息，自动推送到B员工手中。
“以前中小微企业的销售部门领导想了解客户状态很恼火，他只能等到月底业绩出来后才能看到。但是现在，客户维系到什么状态每时每刻都在更新。而对于员工而言，既能提升工作效率也能减少客户丢失的状况。”
正是打通售前（如何获客）、售中（如何跟进客户减少成交周期）、售后（提供维护服务），快启如今已有上千家用户使用。
潘总说：“我们软件都是收费的，即便这样，我们三分之一的用户还是转介的（老客户介绍新客户）。这还是我们在没有做任何市场推广的情况下达到的。”
如果止步于此，快启大概只能算是一个出色的CRM系统。潘总对于快启未来的构想更吸引人，他想打造一个大数据智能化的平台。
“用户每天产生的数据都是有价值的，拥有了这一些数据，能实现的事情就更多了。”他介绍道，比如我这边有做销售空压机的客户，我的数据能记录他哪个型号空压机最受欢迎，从而帮客户提前做好备货，做增值服务。
有足够数据后，业务可以由小B（小微企业）直接转换成大C，非间接接触一线用户。“甚至数据本身也可以做服务，因为平台都是真实数据，我们也能对接政府做服务。”
此次拿到融资，一种原因是用来加速产品研制，另一方面就是进行市场拓展。上个月快启深圳地区分公司成立，明年打算开展沿海城市市场。
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