crm系统是什么全称

crm系统是什么全称

时间: 2023-11-28 01:06:06   来源: 乐天使官网

  CRM全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。CRM系统则是企业为提高核心竞争力，利用通过信息技术专门开发的系统软件用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

  CRM的主要含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提升客户满意程度，来提升企业的竞争力的一种手段。

  客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足多种价值客户的个性化需求，提升客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全方面提升企业纯收入能力。它不单单是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

  为企业营销服务数字化提效赋能 瑞泰信息SCRM系统上线氪获悉，伴随社会化媒体的异军突起，近期，瑞泰信息基于企业微信的全新产品——瑞泰SCRM系统正式上线。产品通过社交场景连接企业与客户，助力一线销售人员搭建客户资源池，建立以客户为中心、数据驱动的数字化营销服务体系。瑞泰SCRM是继瑞云决策易、瑞云服务云之后，瑞泰信息服务产品化布局的又一拳头产品。

  2021年11月10日，36氪获悉，腾讯发布2021年三季报。财报显示，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍，腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮企业客户降低客服成本。此外，腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务，包括一个前台（连接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。目前，腾讯也在SaaS领域持续发力，整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。