crm系统有啥作业什么是crm
时间: 2023-11-02 16:19:45 来源: 乐天使官网
客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。最终目标是吸引新客户保留老客户，增加市场。crm系统的作用包括：1、记录客户数据； 2、管理客户数据； 3、数据分析；4、优化客户信息管理；5、规范售后流程
客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。最终目标是吸引新客户保留老客户，增加市场。crm系统的作用包括：1、记录客户数据； 2、管理客户数据； 3、数据分析；4、优化客户信息管理；5、规范售后流程
CRM系统能够详细记录客户的数据，包括每个客户的购买偏好以及具体的需求。对于以往需要销售人员不间断的进行跟踪和记录，CRM不仅仅可以最大限度地提高销售人员的工作效率和积极度，还能够给予客户一个有力的保障。
CRM系统不仅仅可以管理数据，同时它还有很强大的销售预测分析功能，它能随时根据目前的销售数据，预测出未来的市场需求和当前业务的不正常的情况。管理人员可以依据这些数据，来制定下一步的销售决策，有助于为做出更为合理的生产决策，能够大大降低经营成本。
CRM系统通过数据统计分析，还有助于帮企业挖掘更深层面的客户群体，拓宽市场需求量。对公司中经常发生的客户流失的现象，CRM系统还可以通过收集客户反馈，提升服务水平，及时挽回损失。
以前的企业中，客户信息、跟进记录、合同等信息零散记录，缺乏系统管理；而在使用CRM系统之后，可以通过一张表记录客户所有信息，包括基础信息、联系人、 跟进记录等，做到统一入口管理客户 ， 方便一线销售人员操作管理。
以往售后派单全靠电话，处理情况不能及时反馈，全流程缺少规范化管理；CRM系统支持移动端使用，员工在线发起工单后，售后自动接收信息，到达现场后需上传GPS、照片。
36氪2018年7月4日讯，2014年之前，在大部分国外电子商务平台上消费后，用户查询包裹的流程是：给店铺客服打电话或者发邮件—获得快递公司和物流单号信息——在物流官网上查询包裹；对用户来说，用户与快递之间隔了一堵墙，查询流程繁琐；对商家来说，需要在物流查询这件事上消耗人力，做大量繁琐无意义的工作。物流信息服务商 AfterShip 想解决快递查询难的问题。AfterShip以 API 接口连接物流平台和电子商务平台，用户可直接查询物流；此外，AfterShip为商家搭建了 SaaS平台，商家能登陆后可以实时查看货品物流进展、给用户发邮件追踪、并在用户查询物流的页面上定制延伸商品；同时，企业可以通过 SaaS 平台建立跨境电子商务的退换货流程。
36氪2018年10月30日讯，电商巨头亚马逊拥有我们太多太多的信息了，所以它甚至有可能比我们自己还更了解我们自己。深谙我们一切的亚马逊全方位无死角地向咱们提供各种东西——有我们最需要的东西，也有我们未来可能需要的东西，还有我们可能不需要但是被灌输是我们需要的东西。如此一来，也就不难理解，为什么亚马逊的广告业务会如此蒸蒸日上，前途光明了。
36氪2020年11月6日讯，以AI 和数据科学为核心驱动下一代智能商业应用的数据技术服务商——「创略科技」已于近日完成B轮融资，领投方为源渡创投，高美资本、G5创新投资等跟投，金额为7100万元人民币。据了解，本轮融资将大多数都用在垂直市场拓展、人才队伍建设，和技术研发升级等。创略科技是36氪持续关注的一家公司。此公司主要以智能客户数据中台产品（CDP）为基础，整合了大数据及AI技术来解决营销、个性化和客户洞察分析领域的问题，已帮助汽车出行、零售、旅游、教育和金融等领域客户实现数据洞察、个性化营销、以及客户生命周期管理等。
数据分析，如何去做才可以“可执行”_详细地理解阅读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
《国务院关于印发新一代AI发展规划的通知》指出：“新一代人工智能重大科学技术项目，聚焦基础理论和关键共性技术的前瞻布局，包括研究大数据智能、跨媒体感知计算、混合增强智能、群体智能、自主协同控制与决策等理论，研究知识计算引擎与知识服务技术、跨媒体分析推理技术、群体智能关键技术、混合增强智能新架构与新技术、自主无人控制技术等，开源共享人工智能基础理论和共性技术。”